Bonjour,
Je n'ai plus de connexion Internet depuis le 19 décembre 2019.
Voici mon dossier de dépannage chez orange: 265976556.
Le 20 décembre un technicien ( orange ou sogetrel, je ne sais pas et pas réussit à avoir l'info) se déplace à mon domicile et me dit que le problème est à l' extérieur de mon domicile. Il me dit qu' il va faire remonter le problème pour intervention.
N'ayant pas de nouvelle dans les 5 jours je décide de contacter le 3900, car sur mon suivi de dépannage, il est indiqué que le technicien n'a pas effectué de retour. Et la stupeur, la personne de chez Orange au bout du file me dit qu'effectivement, le technicien n'a pas fait de retour.
Du coup cette personne recontacte le service concerné pour une résolution dans les 72h.
Et donc depuis le 24 décembre, je recontacte le 3900, pour mon dossier et je m'entend dire à chaque fois, ça sera réglé dans les 72h, et tout les 3 jours je tel au 3900, sans aucun résultat.
En m'exaspèrent au téléphone des opérateurs du 3900, j' arrive à avoir deux RDV telephonique du service technique niveau 2, pour un nouveau diagnostic et prévoir une nouvelle intervention a mon domicile. Mais malheureusement, je n' ai reçu aucun appel et a chaque fois, sur mon suivi de dossier, les Rdv ont été annulés sans savoir pourquoi.
Je me décide à aller dans une boutique orange aujourd'hii pour mon problème, et une personne très serviable me propose de regarder le dossier, et m' informe que c' est la ste Sogetrel qui a récupéré mon dossier.
Je téléphone donc à cette société qui confirme la réception de mon dossier le 20 decembre ( nous sommes le 4 janvier). Je lui explique mon problème et la venue du technicien le 20 décembre. Le personne me dit qu' elle n'a aucun retour d'un technicien et que je dois me trompé, car si déplacement d'un technicien, ils sont forcement informés. Donc, ils ont le dossier, mais ne me contacte pas pour le faire avancer. Et la stupeur, il me propose une rdv, pour le 18 janvier !!!!
Je suis dépité, je ne sais plus quoi faire et vers qui me tourner pour faire avancer mon dossier de dépannage. J'ai passé plus de 2 heures au téléphone avec mon forfait mobile et je suis maintenant en dépassement de forfait.
Que dois-je faire ?
Est-ce normal que se soit le client orange qui s'occupe de contacter Sogetrel et prendre un rdv ?
Ce rdv ne va-t-il être facturé a Orange ou a Moi ?
Je ne sais plus vers qui me tourner pour résoudre ce problème...
Par avance merci pour vos retours
