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Problème Livebox 4

contributeur occasionnel
2 166  

Problème Livebox 4

J'ai remplacé ma livebox Play par une Livebox 4 il y a quelques selmaines. Celle-ci fonctionne correctement sauf que elle se bloque régulièrement tout les 2 à 3 jours : plus d'Internet, plus de WiFi, plus d'Ethernet, plus de téléphone, plus de TV. Accès impossible du logiciel "Ma Livebox"

Message affiché : plus de téléphone redémarrez la Livebox.

Lorsque l'on redémarre la Livebox 4 tout refonctionne de nouveau correctement mais pour 2 à 3 jours et de nouveau elle se bloque.

La Livebox 4 a été remplacée par une nouvelle Livebox 4, mais celle-ci a exactement le même problème et se coupe également tous les 2 à 3 jours.

La ligne ADSL a été vérifiée à 2 reprises par Orange sans détecter de problème.

Il semble donc qu'il y ai un bug sur ces nouvelles Livebox 4.

11 RÉPONSES 11
#TopMembre
2 158  

Re : Problème Livebox 4

salut @Christian_Agde

 

il s'agit de "freeze" de la box, et ce n'est pas normal

 

direction l'assistance pour un échange

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur occasionnel
2 084  

Re : Problème Livebox 4

La LiveBox 4 a déjà été échangée une fois et toujours le même problème. Blocage de la box tous les 2 à 3 jours.

Ce problème n'existait pas avec la LiveBox play.

Webconseiller
2 055  

Re : Problème Livebox 4

Bonjour @Christian_Agde,

Avez-vous une offre VDSL ou Fibre ?


Mathieu

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contributeur occasionnel
2 035  

Re : Problème Livebox 4

Bonjour,

Il s'agit d'une offre ADSL.

Webconseiller
2 022  

Re : Problème Livebox 4

Bonjour @Christian_Agde 


Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Bonne journée 

Zoé

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contributeur occasionnel
2 007  

Re : Problème Livebox 4

Bonjour,

 

la box a été remplacée ce jour.

Il s'agit de la troisième LiveBox 4.

J'espère que cette fois-ci elle fonctionnera correctement.

Merci.

 

 

contributeur
2 002  

Re : Problème Livebox 4

Bonjour,

Je viens d'acquérir la livebox4 et je n'arrive pas à entrer dans l'interface de configuration.

J'entre :http://livebox/ ou 198.168.1.1 et j'obtiens la réponse ci-dessous :

 

http://livebox/first-install/app/index.html

 

Je précise que je n'ai pas reçu le deuxième sms de confirmation.

Merci.

ancien webconseiller
1 979  

Re : Problème Livebox 4

@Kristofs 


Bonjour.

Avez-vous consulté votre suivi de commande internet ?

Yannick.

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contributeur occasionnel
1 950  

Re : Problème Livebox 4

Bonjour,

 

Comme mentionné précédemment la box a été changée le 18/08/2016. La nouvelle LiveBox 4 a bien fonctionné durant 4 jours. Orange m'a téléphonné pour s'assurer du bon fonctionnement vers 12H et tout était parfait. 

Je m'absente en début après-midi et a mon retour la box de nouveau hors service : même problème que précédemment ( plus d'internet, plus de WiFi, plus d'Ethernet, ...).

Je pense que la LiveBox 4 a un problème de tenue en température. Durant les 4 derniers jours le temps était plus maussade (pas de soleil). Aujourd'hui le soleil a brillé de nouveau et la température de la pièce ou se trouve la LiveBox était à environ 30,5 °C.

La LiverBox est pourtant bien dégagée posée sur un meuble mais elle chauffe énormément, surtout la partie inférieure. Lors des essais que j'avais fait précédemment avec une autre LiveBox 4 (c'est la troisième) j'avais placé une plaque dessous la liveBox pour la surélever (en faisant attention de ne pas obstruer les aérations). Avec ce montage je n'ai jamais de problème.

J'ai donc renouvelé l'opération et remis une plaque. Cette plaque colle au fond de la LiveBox et donc dissipe la chaleur par conduction, alors que sans la plaque la dissipation se fait par convection. Le fond de la Ilvebox est tres chaud. Il ne reste plus qu'à attendre les résultats.

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