Bonjour,
Je suis un peu déçu par la qualité du service client orange.
En effet, lors d'une opération d'enfouissement de lignes téléphoniques sur ma commune, les problèmes ont commencé avec une interruption totale de notre connexion jeudi. Après remontée de l'information chez vous, un technicien s'est déplacé très rapidement sur place (selon orange car nous n'avons vu personne) et un SMS nous a été envoyé pour nous confirmer que la connexion était revenue, ce qui n'était pas du tout le cas.
Après une seconde demande d'intervention vendredi, un technicien est effectivement venu sur place et à trouvé le problème ce samedi. C'est une erreur d'enregistrement des numéros d'identification de PDL auprès de la station régionale située à Rouen.
Pendant ce temps, vous nous avez proposé une air box (très bon outil d'ailleurs) afin de ne pas être coupé d'Internet durant ce long week-end et la vendeuse nous a dit que nous pouvions rendre le matériel dans les deux mois et que cela nous permettrait de profiter d'une connexion normale pendant la durée des réparations.
Ma surprise est venue lorsque l'on m'a demandé de recharger mon air box pour pouvoir bénéficier d'une connexion supplémentaire.
Donc, pour résumer, je n'ai pas à disposition le service que je paye mensuellement pour des raisons indépendantes de ma volonté et cela à cause d'une erreur venant d'un changement sur les lignes donc venant d'orange-France télécom directement et je devrais payer plus cher pour avoir droit à un service compensateur.
Je ne parle même pas de la réaction de l'opérateur téléphonique qui m'a assuré que ce matériel ne devait être utilisé que pour une utilisation raisonnée d'Internet, me proposant par la même occasion une offre d'abonnement plus cher, ne comprenant donc en rien au fait que ce problème venait de mon domicile et non pas de mon offre internet.
J'espère obtenir une réponse de votre part et éventuellement un geste commercial suite à ce désagrément.
Cordialement
