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Bonjour,

J'ai changé ma Livebox hier. Mais la connection ne se fait. Plusieurs personnes sont venues m'aider.

Les branchements sont bien. Par contre, la lumière blanche clignote pour la connection. J'ai mis le nouveau cable. Mais cela ne fonctionne pas.

Au 3900, il n'y a personne.

Que faire ? J'ai besoin de savoir si ma prise est bonne ou pas. Le message que j'ai reçu de Orange. "Il y a un problème de connection en local". OK mais maintenant je fais quoi ??? Qui peut m'aider ???

Merci d'avance pour toute aide apportée.

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bonjour @Toundra38 

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci mais toujours la même réponse au 3900.  Quelqu'un m'a aidé aujourd'hui,  à vérifier les cables. Mais tout est correct.  C'est la connexion internet  il semblerait que ce soit un événement mondial mais Orange ne dit rien là-dessus.  A voir. 

J'aurai quand même bien voulu parler avec une vraie personne au 3900. Vraiment dommage pour ce service après-vente.  C'est la 1ère fois que je suis déçue par leur manque de communication. 

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re @Toundra38 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou  résiliation

cdt

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Bonjour @Toundra38,

Je suis navrée de la panne que vous rencontrez. Effectivement, il est parfois difficile de joindre un conseiller au 3900.

Afin de vous apporter une solution efficace et pour des raisons de sécurité, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées complètes (nom/prénom ; numéro de ligne fixe et adresse postale) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

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bonjour @Toundra38 

profite de l'aide du webconseiller

cdt