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[#1]

Bonjour,

Je vous sollicite car j'ai des problèmes constant de coupure internet et de ralentissement de débit.

J'ai changé de Box, mais cela ne change rien. Les problèmes sont identiques avec tous les navigateurs et le problème concerne les 3 P.C. de la maison qui fonctionnent en Wi-Fi.

Sur mon P.C. le débit est très irrégulier jusqu'aux coupures  et impossibilité de connexion, j'ai des messages divers :

- problème de DNS

- problème de passerelles

- changement de réseau

A noter que les cartes wi-fi fonctionneent toutes bien et je suis en VDSL 2 donc avec un débit théorique rapide !. Un ami qui a des connaissances en réseau et venu tester mes P.C (sous Wondows 10). : son diagnostic est que cela est dû à la ligne orange (il a fait plusieurs essais = perte de paquets de 5 à 10 %, perte de connexion). J'ai sollicité bien évidemment le SAV Orange (impossible d'avoir un interlocuteur qualifié au tél. !!!). La seule solution préconisée était le changement de BOX !!!!

Donc sans réelle volonté de leur part d'améliorer la qualité de la ligne (je ne suis pas dans la brousse mais qu'à 1,2 km du central) que dois-je faire.

Merci pour vos retours.

J.C. 

[#2]

salut @Jaccha

oublies la ligne qui n'est pas le problème, mais la liaison wifi chez toi

as tu déjà changé de canal d'émission sur la box?

quelle distance box/PC?

y a t'il des obstacles entre les deux?

est ce que ça fonctionne en ethernet

[#3]

Si je pense que c'est la ligne c'est que les liaisons Wi-Fi  n'ont pas de problème (échange de carte sur P.C. = constat IDEM).

J'ai deux P.C. à l'étage à environ 5 m de la box mais sans gros murs, et mon 3 ème P.C. est à 3 m sans aucun obstacle.

Pas essayé en ethernet, pas changé de canal d'émission de la Box.

[#4]

salut @Jaccha

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@Jaccha a écrit :

Si je pense que c'est la ligne c'est que les liaisons Wi-Fi  n'ont pas de problème (échange de carte sur P.C. = constat IDEM).

[...]

Pas essayé en ethernet, pas changé de canal d'émission de la Box.

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tu ne peux affirmer que c'est la ligne sans avoir testé en ethernet et sans avoir changé le canal (rien à voir avec la carte wifi, mais avec l'émission)

commences par faire les tests conseillés, et on verra ensuite

[#5]

O.K. je fais le test avec le cable et je change le canal, exist'il un canal conseillé ou qui fonctionnerait mieux que les autres ?

[#6]

salut @Jaccha

non, le choix du canal est lié à l'environnement, celui qui marche chez les uns ne marchera pas forcément chez les autres

c'est pour cela qu'il faut tous les tester un par un

[#7]

Re-

Après avoir testé les canaux de la Box (ça prends du temps !!). Après avoir branché le cable réseau que j'ai acheté spécialement à Leclerc : résultat idem. 

Des test ont été effectués avec Speedtest :

- La connexion n'est pas stable avec des pertes de débit : 2 méga bit/s maxi en débit descendant.

- perte de paquets : + de 20 %

- latence dans la navigation avec des pages qui ne se charge pas, impossible VOD/stream.

Je devrais avoir du 20 méga....en fait entre 19 et 21h30 il n'y a plus de connexion possible, voilà pourquoi ceux qui ont testé ma ligne par trois fois persistent à penser que cela vient pas des cartes Wi-Fi, ni des P.C., ni de je ne sais quoi !!!!. 

[#8]

salut @Jaccha

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@Jaccha a écrit :
[...]

Je devrais avoir du 20 méga....en fait entre 19 et 21h30 il n'y a plus de connexion possible, voilà pourquoi ceux qui ont testé ma ligne par trois fois persistent à penser que cela vient pas des cartes Wi-Fi, ni des P.C., ni de je ne sais quoi !!!!. 

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hum, information très intéressante, peux tu nous donner le nom du NTRA (ou central téléphonique) dont tu dépends, l'explication pourrait s'y trouver

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

[#9]

Bonjour,  

Ci-dessous, les résultats demandés pour la partie Livebox. Sur le papier, on ne constate pas de problème mais dans les faits le service est dégradé (se référrer au fichier .zip). 

Le test chez Degroup Test ne donne rien si on ne communique pas son numéro de téléphone (voir screenshot dans le fichier .zip). Un test a été réalisé chez OVH à la place. 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  17 septembre 2017, 21 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 23 h 52 m 22 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  536 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  24152 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Voici le lien Mega (contient un fichier .zip des tests effectués) : https://mega.nz/#!AokFmQzB!LYIGNaBw93EYogV_AWgQWeF8OBETknHBDwVP8U8X69c

[#10]

Re-

Je précise que les résultats des tests correspondent au débit habituel que l'on a depuis des mois depuis l'apparition du problème sur la ligne et qu'ils n'illustrent en rien les périodes d'incidents graves où la navigation internet devient tout simplement impossible (avec les pertes de paquets, débit etc). Les incidents graves sont aléatoires et leur durée n'est jamais fixe (peut durer 10min comme toute une soirée ou aprem).