Bonjour ,
C'est mon premier message sur le forum Orange , et ce n 'est pas parce que je n'ai jamais eu de soucis avec Eux , mais seulement parce que là , je suis dégouté de leur méthode, de leur travail et de leur reactivité . Je suis chez Orange depuis 2000 ( Wanadoo, à l'époque ) mais là , je suis parti pour résilier l'abonnement .
Je vous explique ma situation , j 'habite une petite commune en campagne
j'ai un forfait Open ZEN 1 méga .Ma connection est aérienne jusqu'au central du village puis est enterree jusqu'au central général à environ 6 km.
Suite a des désynchronisation livebox ( plus fréquentes lorsqu"il pleut ou fort vent ) et à ± 5 interventions en ± 5 ans , le dernier technicien Orange , avait demandé le changement du cable aérien mais la chose n'a pas été faite par le sous traitant ( car le poteau téléphonique est dans ma propriété et une nacelle au milieu du jardin ça se remarque :-) à cette période ,ma femme ne travaillait pas car elle était en enceinte )
. celui ci m'avait juste mis "seul "sur le cable entérré ( dixit le technicien orange ). les déconnexions étaient toujours présentes mais acceptables , on va dire 2 à 3 fois par jour .
Aujourd'hui , ma situation est que les deconnexions sont 2 à 3 par heure et le soir , il est courant que la desynchro dure plusieurs heures et revienne pour 10 minutes.. Et donc hier j'appelle le 39.00 avec le portable car pas telephone fixe et là , le truc classique , les tests... , l'opérateur me baisse le débit ( c'est a dire je passe de 120 ko a 80 ko :- ) , je lui explique que j'ai déja rencontré ce pb et qu'en ce moment c'est désynchro , et il me dit un technicien peut passer demain matin car votre ligne est instable , je dis ok .et il rajoute mais si c 'est un Probléme technique à l'interieur c 'est 69 euro , je lui dis ok mais si ça vient de dehors alors c'est gratuit , il me dit oui .
1/2 heure aprés avoir raccroché le portable , Ma femme reçoit un SMS d 'orange --> frais à votre charge 69 euros de déplacement du techinicien . ???? . Je rappelle le 39.00 et bien sur , je tombe sur une Femme "trés aimable " ( je pense qu'elle avait du se friter avec quelqu'un d 'autre au telephone ) et j'annule le rendez vous de demain . Elle me confirme l'annulation .
Aujourd'hui rebelotte , desynchro , pas de telephone , allez c 'est décidé je vais résilier Orange , j' appelle le service client et là je tombe sur une charmante et gentille femme ' ( là par contre elle l'était vraiment ) et je lui explique le probléme et en regardant mon dossier , voit mon annulation mais aussi que les 69 euros sont déja prélevés sur la facture du mois prochain ???? alors que j'ai annulé le rendez vous 3/4 heure aprés ??? ... elle m'explique que si c 'est un probléme exterieur , un avoir me sera donné pour les mois suivants ???? . heu...En fait je paye une intervention qui n'aura pas lieu ???
l'opératrice voit avec son chef celui ci , me fait un avoir de 69 euro pour annuler le prélévement de l'intervention qui n'aura pas lieu . ( je vous passe les détails de la conversation car ça était long avant d'avoir ce résultat ).
Donc voilà maintenant , si je crois ce que l'opératirce a dit , Orange préléve puis rembourse et si je n'avais pas rappelé , j'en étais à les rappeler pour ce soucis aussi . Car si le soucis revient dans 1 mois c'est reparti pour le prélévement de 69 et l' Avoir .
Bilan :
Toujours des désynchros à la toque , une connexion de Mer.. e , un débit aux fraises quand ça marche .et tout ça pour 52.99 e par mois . Et plus envie d'appeler le 39.00 si c 'est pour repartir dans une bataille ..
Le pire c'est quand on vous dit " oh vous savez les autres opérateurs c'est pas mieux."... oui peut etre mais c 'est moins cher ..
Je suis dégouté D'Orange ... ça a bien changé .. ( enfin quand je dis Bien ,c'est juste une expression :-) .
Désolé pour le Pavet et merci à ceux qui ont eu la patience de le lire .
PS : Si vous aviez une solution pour mes désynchro, je suis preneur .. avant de résilier ...
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