Bonjour,
je rencontre des problèmes depuis plus d'un mois et je m'adresse à vous pour essayer de trouver une solution puisque l'assistance téléphonique n'arrange rien.
Voici les informations
1.1 fabricant Sagemcom
1.2 modèle Livebox 3
1.3 pays France
1.6 version de firmware SG30_sip-fr-5.17.5.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange g5-r-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 00 j 00 h 13 m 09 s
1.9 état de synchronisation connecté
1.10 état de connexion IPv4 connecté
1.12 état du lien DSL actif
1.13 statut du compte actif
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 29.0 dB
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
3.5 type du protocol ppp
3.6 code d'erreur de la dernière connexion ERROR_NONE
3.7 date de la dernière connexion 0
3.8 ATM VP/VC ou VLAN 8/35
3.9 taille MTU1492
Voici le résultat de degrouptest
central téléphonique : EYGURANDE
longueur de ligne :3020 mètres
affaiblissement théorique : 31.106dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.31 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
Voici le résultat de jechange.fr
- Numéro support : XXXXXXXXX
- NRA (commutateur local) : EYGURANDE
- Distance vous séparant du central : 3020 m
- Débit ADSL (estimation) : 5 Mbps
- État de la ligne : Active
- Code NRA : UAEL1
- Taux d'atténuation : 31,1 dB
- Débit ADSL2+ (estimation) : 8 Mbps
J'ai contacté le service client, ils m'ont fait faire des reboot, une réinitialisation du modem, branchement en ethernet (actuellement toujours en wifi).
Cela n'a rien amélioré.
De mon côté, j'ai viré le module RC dans la prise DTI, essayer avec un autre filtre ADSL, testé avec 3 PC portables en wifi et ethernet, j'ai testé avec mes 2 iphones (6 et 7+), j'ai débranché tous les fils dans les prises téléphonique hormis le blanc et le gris.
Mon installation est composée de 2 prises et un DTI.
Je me suis branché directement derrière le DTI.
Aucun changement.
Mes symptômes :
débit sur speedtest oscillant entre 115kbits et 70kbits. Ping entre 256 et 596ms oO
Parfois, le débit remonte et le ping tombe en dessous de 80ms, débitmax atteint 1800kbits. C'est très fluctuant mais je passe 95% du temps avec un débit pourri.
Quand le débit s'améliore cela peut être dans la nuit, mais aussi le matin, à midi... Quand le débit s'améliore, si je "tape" dedans, il finit par s'éffronder.
Je ne sais plus quoi faire. Orange me dit que le problème vient de chez moi et veulent me facturer un technicien.
Mais directement derrière le DTI c'est pareil donc j'en déduit que le problème est chez eux (je pense sur la boucle locale)
Le long de ma route, je vois le câble frotté par des branches, pendouiller jusq'au sol, et on vient me faire croire que c'est mon installation qui est defectueuse.
Merci pour votre aide
