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Bonsoir,

depuis plus d'un mois, nous rencontrons de très gros problèmes avec notre ligne internet.

De muliples coupures de connexions. après plusieurs échanges avec le 39.00, toujours pareil, ils sont INCOMPETENTS.

Boite de connection ouverte avec les fils au vent et à la pluie.

Et tous les mois, on nous préléve plus de 60 euros ......

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salut @manu07700 

alors 3900 et tu dis "réclamation" cette fois ci, sans oublier de leur parler du boîtier ouvert

il n'y a que orange qui va pouvoir t'aider

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Bonjour @manu07700 @juste 

Tu as écrit:

Boite de connection ouverte avec les fils au vent et à la pluie.

Si c ' est bien un boitier dans domaine public qui appartient à Orange tu peux le signaler :

https://reseaux.orange.fr/actualites/application-dommages-reseaux

Cordialement .

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Bonjour @manu07700,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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Bonsoir @manu07700,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

✔ Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau.

👉🏻 Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM (Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit).

📂 En consultant votre dossier, je remarque qu'une nouvelle intervention d'un technicien 👨🏻‍🔧 est prévue demain (le 4 février) de 13h à 18h. Aviez-vous connaissance de celle-ci ?

Si oui, je vous propose de revenir vers vous 🤝🏻 , à la suite de cette intervention, afin de faire de point. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Bonjour @manu07700,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention hier le 04/02, le technicien nous informe avoir localisé et réparé le défaut sur votre ligne.

Celle-ci a-t-elle permis d'améliorer votre connexion ?

Rencontrez-vous toujours des déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un bon week-end.

Julie

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Le 11/10/2023, toujours les même problèmes.

Problème de débit, image du téléviseur qui est flou.

Le gouvernement nous pousse à télétravailler!!!!! Ma femme est obligée de faire une partage de connexion de son téléphone portable.

Le 39.00 m'a dit qu'il fallait faire un choix, soit la console, soit la TV, soit la navigation suur internet !!!!!!!

On est en 2023 et on attend ça du service client !!!!!!!

Leur seule réponse au problème : ça ira mieux avec la FIBRE !!!!! mais le début de étude est programmé pour 2025.

Nous payons 90 euros, ça les dérange pas .........

et pour faire une réclamation, il faut parler par chat avec un robot 

Franchement, ORANGE nous prend vraiment pour des poireaux

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pas bonjour nonb plus @manu07700 

@Julie__S  @Valentin__B  @Myrielle_  @juste 

alors 3900 et tu dis "réclamation"

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Bonjour @manu07700,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez rencontrer un dysfonctionnement avec votre connexion.

🙏 Tout d'abord, au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue auprès de notre service téléphonique.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

[#10]

Bonjour,

le 3900 je les appelle presque tous les jours .....

et aucune réponse