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Gros problème avec décodeur Orange qui ne fonctionne pas on me dit de le changer toujours pareil on me rechange la box orange toujours pas de fonctionnement donc personne est capable de trouver la solution depuis 4 jours

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@Phil391 , 

ça veut dire quoi 'gros problème ' ????

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Source HD+ non disponible Bascule sur HD personne de chez Orange est capable de remédier à ça merci orange 

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Bonjour @Phil391,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition
Max

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@Phil391 ,

en fibre ?

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On arrive même pas à se connecter en message privé rien ne marche chez vous

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@Phil391 

Je viens de tester le lien que je vous ai envoyé pour m'écrire en message privé et il semble fonctionner.

Avez-vous pensé à vider le cache de votre navigateur ou à essayer avec un autre navigateur ?

Max

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Fibre

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Bonjour @Phil391,

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé 😊

Je constate que votre décodeur n'apparaît pas connecté dans mes outils. Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser :

• Comment votre décodeur est-il relié à votre Livebox ?
• Quel message d'erreur s'affiche actuellement sur votre écran ?

Ces informations m'aideront à identifier la meilleure solution pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Corinne

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Bonjour @Phil391,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de lundi.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter dès que vous serez disponible, nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin