Bonjour,
J'ai souscrit fin novembre dans une boutique orange une offre livebox+forfait mobile 80 go. Peu de jours après ma ligne a été écrasée alors que son activation n'était prévue qu'une semaine plus tard. Je me retrouve sans téléphone ni internet. Ne recevant aucun sms de la part d'orange pour m'annoncer l'activation de ma ligne, je branche quand même quelques jours plus tard ma livebox. Et la surprise: elle fonctionne.
Un peu plus d'une journée plus tard, plus de connexion internet. L'espace client orange m'annonce qu'un diagnostic technique doit être effectué avant d'activer ma ligne... alors que celle ci l'était la veille.... et que je vais devoir attendre jusqu'au 20 janvier!
Je suis rappelé peu de temps après par un conseiller commercial orange (appel programmé) pour s'assurer que tout fonctionne. J'en profite pour lui demander où en est le fameux diagnostic technique... et là il m'explique c'est du pipeau, que l'activation de ma ligne a été retardée volontairement par le service commercial, que les conseillers commerciaux "n'aiment pas trop" quand les nouveaux clients viennent de chez un autre FAI et c'est le "processus". Réponse plutôt bizarre et incompréhensible...
Du coup j'aimerais qu'on m'explique quelle est la nature du problème technique rencontré sur ma ligne, mais ça personne n'est capable de répondre à ma question. Le problème est traité en interne par le service technique... Mais même les conseillers techniques sont incapables de me répondre, le premier m'a répondu qu'il n'existait aucun dossier concernant la ligne fixe dont le numéro m'a été donné par Orange, le second m'a basculé directement vers le service client au motif qu'une demande était déjà en cours. Donc je repose ma question aussi: quelle est la nature du problème technique rencontré sur ma ligne (sachant que celle-ci fonctionnait parfaitement jusqu'à son interruption)? Et serait il possible d'accélérer la résolution de ce problème (en espérant que celui ci ait bien été pris en considération)?
Merci d'avance.
