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[#1]

Bonjour à toutes et tous!

J’ai un problème depuis un moment, j’ai des montées furtives de ping créant des rollbalck en jeux.

J’ai fait tout les tests croisés du monde et le problème vient bien de ma connexion.

Test de ping avec ordi ou téléphone le résultats est sans appel:

Monté de ping de 180 à 1000ms l’instant d’une seconde.

Ethernet ou wifi, même problème.

Aucun équipement de branché, juste un câble mon PC et la box c’est pareil (Wifi éteint).

Renouvellement de l’adresse Ip: Idem 😒.

Je suis en fibre en Charentes Maritimes et je remarque que j’ai le même problème sur mon lieux de travail. Montée de ping furtive lors de test.

Pensez vous que le support puisse gérer ce problème? Je sais que les problèmes de ping sont toujours délicat.

Merci!

[#2]

Bonjour @L3VIS 🙂

Afin de pouvoir tester votre ligne et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

Bonjour @L3VIS 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

[#4]

@L3VIS,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous rassure, le test de votre fibre indique qu'elle est opérationnelle et qu'aucun défaut n'est détecté à l’extérieur de votre domicile.

Nous allons donc investiguer dans votre réseau local.

Je vous invite à consulter vos messages privés et à m'indiquer précisément sur lequel de vos équipements vous rencontrez ces montées de ping.

 Corinne

[#5]

@L3VIS,

On va dans un premier temps investiguer sur votre PC fixe, si vous le voulez bien.

Est-il branché derrière un Switch ?

Si c'est le cas, je vous invite à le brancher directement à la Livebox via le câble Ethernet.

Veuillez ensuite tester vos usages en ligne dans cette configuration.

Corinne

[#6]

Il est en branche en CPL.

J’ai essayé de le branché directement en ethernet et les résultats sont les mêmes.

Et comme je disais auparavant. En déconnectant tout les appareils de mon réseau local (juste mon ordi ou juste mon téléphone) ce sont quasiment les mêmes résultats.

[#7]

Bonjour @L3VIS 
Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur de jeu au moment où les lenteurs sont constatées.
A nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Yves

[#8]

Bonjour,

Voici le résultat des tests en ethernet uniquement sur mon ordinateur fixe.

Que je ping Google.com ou Orange.fr c’est pareil.

Vous trouverez également 5 min après une capture d’écran de mon iPhone avec des montée également (PC fixe éteint et câble réseau déconnecté.

IP du PC 192.168.1.69

Merci

[#9]

Voici le tracert 

[#10]

Les photos sont masqués les avez vous de votre côté?