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[#1]

Bonjour,

Ma LIVE BOX se déconnecte plusieurs fois par jour. J'ai suivi toutes les conseils d'assistance donnés sur le site ORANGE sans que cela n'améloire ma connextion.

Quelles sont les solutions possibles à ce problème persistant ?

Merci

Michel

[#2]

salut Vidau615

idéalement il aurait fallu regarder ici avant de poser ta question

clignotement rouge est souvent dû à un défaut de ligne donc voir les manip à faire

indiques nous ton modèle de livebox 

vérifies ta desserte interne? 

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre 

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne

tiens nous au courant

[#3]

Merci pour la réponse.

J'ai la Live Box 2 ZTE (ADSL), et un forfait Orange Open 24/7 incluant ; internet, mobil et TV.

Avant cet équipement j'étais connecté à Internet avec un Modem et un routeur pour le réseau local. Pour la télé c'était par satellte avec CANAL. A cette époque pas de problèmes récurrents.

J'ai voulu rationaliser avec Orange, et depuis les problèmes de connexion se multiplient.

J'ai déjà fait tester ma ligne par Orange il y a quelque temps. Ils m'ont dit qu'il y avait effectivement un problème de ligne, mais sans me dire lequel. Cela a amélioré les choses pendant quelque jours mais les problèmes sont revenus.

Joindre l'assistance Orange est un vrai parcours du combattant, et leur faire admettre qu'il peut y avoir un problème chez eux relève du tour de force. Tout est fait pour décourager le client d'utiliser cette assistance.

Si ma seule solution consiste à appeler le 3900, alors je pense que je devrais vivre avec mes problèmes de connexion encore longtemps, du moins jusqu'à ce que je change d'opérateur ...

Michel

[#4]

salut Vidau615

si tu as fait la vérif de ton instal interne comme conseillé, donne nous les valeurs de ta connexion

Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1, puis admin puis configuration // puis Information système puis Caractéristiques techniques et tu copies/colles dans ta réponse, ça nous donnera une idée sur les possibilités de ta connexion

SAGEM ET ZTE nouveau firmware genre  (SoftAtHomeSG20_h323-fr-3.69.16.2)
Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1 /Assistance/ informations système /onglet ADSL / informations techniques

ça ressemble à ça pour sagem2

1.14 Atténuation montante : 15.3 dB
1.15 Atténuation descendante : 34.1 dB
1.16 Marge au bruit sens montant : 10 dB
1.17 Marge au bruit descendante : 9 dB
1.18 Débit montant maximum : 950 kb/s
1.19 Débit descendant maximum : 7670 kb/s
1.20 Puissance dans le sens montant : 0
1.21 Puissance dans le sens descendant : 0
1.22 Nombre de paquets reçus : 5399067
1.23 Nombre de paquets envoyés : 41553599
1.24 Nombre de paquets perdus : 0 

Copier les infos et les coller dans la réponse

fais aussi un DSLTEST, ça implique 3900 car ils ont la vision des résultats

[#5]

informations système

Haut du formulaire

• général

• ADSL

• wifi

• LAN

• VoIP

• USB

• TV

Bas du formulaire

Haut du formulaire

• 1.1

  fabricant

  ZTE

• 1.2

  modèle

  Livebox FTTH v2

• 1.3

  pays

  France

• 1.4

  numéro de série

  LMZ120213000568

• 1.5

  version de firmware SoftAtHome

  ZT20_sip-fr-3.69.16.1

  SoftAtHome

• 1.6

  version de firmware orange

  step3-sip-fr

Bas du formulaire

Haut du formulaire

• 1.7

  durée de fonctionnement

  112049 s

• 1.8

  état de synchronisation

  connecté

• 1.9

  état du lien ADSL

  actif

• 1.10

  statut du compte

  actif

• 1.11

  identifiant PPP

  fti/vc6zuy9

• 1.12

  adresse IP WAN

  83.201.26.195

• 1.13

  adresse IP BAS

  193.253.160.3

• 1.14

  adresse IP du DNS primaire

  81.253.149.5

• 1.15

  adresse IP du DNS secondaire

  80.10.246

  informations système

  • général

  • ADSL

  • wifi

  • LAN

  • VoIP

  • USB

  • TV

  Haut du formulaire

  • 2.1

    statut du lien ADSL

    actif

  • 2.2

    WAN adresse MAC

    9c:d2:4b:4d:0f:d7

  • 2.4

    dernière synchronisation ADSL

  • 2.5

    durée de la synchronisation ADSL

    33871 s

  • 2.6

    statut de la connexion PPP

    connecté

  • 2.8

    PPP nom d'utilisateur

    fti/vc6zuy9

  • 2.10

    PPP dernière connexion

    indisponible

  • 2.11

    PPP durée de la connexion

    112305 s

  • 2.12

    PPP type du protocol

    actif

  • 2.13

    PPP error de la dernière connexion

    ERROR_NONE

  • 2.14

    PPP date de la dernière déconnexion

    0

  • 2.15

    ATM VP/VC

    8/35

  • 2.16

    mode

    EoA

  • 2.17

    encapsulation

    VCMUX

  • 2.19

    taille MTU

    1492 B

  • 2.20

    WAN adresse IP

    83.201.26.195

  • 2.21

    BAS adresse IP

    193.253.160.3

  Bas du formulaire

  Haut du formulaire

  • 2.22

    DNS primaire

    81.253.149.5

  • 2.23

    DNS secondaire

    80.10.246.134

  Bas du formulaire

  • caractéristiques techniques

  Haut du formulaire

  • 1.16

    atténuation montante

    9.5 dB

  • 1.17

    atténuation descendante

    21.2 dB

  • 1.18

    marge de bruit montante

    10 dB

  • 1.19

    marge de bruit descendante

    19 dB

  • 1.20

    taux montant maximum

    1153 Kb/s

  • 1.21

    taux descendant maximum

    18448 Kb/s

  • 1.22

    synchronisation montante

    1017 Kb/s

  • 1.23

    synchronisation descendante

    10265 Kb/s

  • 1.24

    puissance du flux montant

    16.7 dB

  • 1.25

    puissance du flux descendant

    0 dB

  Bas du formulaire

  Haut du formulaire

  • 1.26

    paquetss reçus

    indisponible

  • 1.27

    paquets émis

    indisponible

  • 1.28

    paquets perdus

    indisponible

  • 1.29

    link retrain

    indisponible

  • 1.30

    erreurs FEC (Up/Down)

    0

  • 1.31

    erreurs HEC (Up/Down)

    0

  • 1.32

    erreurs CRC (Up/Down)

    0

  Voila ce que j'ai pu récupérer. J'avoue que je ne comprends rien à tout cela.
  

[#6]

Salut Vidau615

ce qui ressort de tout ça c'est une probable supervision DLM, si tu as fait les verif que je t'ai conseillé plus haut, il faudra contacter 3900 pour test de ligne et levée DLM si tout ok coté ligne

[#7]

Bonjour Vidau615,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal