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Bonjour à tous

Je suis rentré de vacance hier (j'étais parti pendant deux semaines), et depuis hier, je m'aperçois que ma vitesse de connexion est vraimentt rès lente, et des fois les pages ne s'affichent même pas.

Je précise que je possède une connexion fibre avec une livebox 4.

J'ai essayé de redémaré la box, le boîtier fibre, rien ne change. J'ai même du mal à accéder à mon interface admin de ma box.

Je pensais peut être refaire une réinicialisation de la box en paramètre d'usine en restant appuyé sur le bouton derrière avec un stylo (si c'est encore possible), mais j'ai peur que je mes identifiants et mot de passe de connexion me soit demandés. Où puis-je retrouver ces identifiants si nécessaire?

Aparament, l'installation serait en cours dans le reste de ma ville, mes problèmes viendraient-ils de là? Ou devrais-je contacter orange?

Merci de vos réponses

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bonjour @jerdol95

en principe tes identifiants ne sont pas redemandés sinon tu les trouve sur ton courrier de bienvenue

si il y a des travaux dans ton secteur le problème peut venir de ceux ci

tu peux quand mème voir avec le service client il te feront la réinitialisation à distance sinon te diront si le problème vient des travaux

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @jerdol95

@melet39

En complément,
Livebox 4: tout est là...
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Cordialement
Daniel35

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Je vous remercie pour vos réponse.

Je vais essayer d'attendre un peu et sinon je contacterais orange.

Le problème est que je ne sais plus vraiment où est mon contrat de bienvenue.

Y a-t-il un moyen d'avoir mon identifiant et mot de passe de ocnnexion autrement? Juste par sécurité?

Car là je m eretrouve avec des valeurs d'ADSL alors que je suis en fibre (33 MS de ping, 10 méga de download et 0.8 de upload).

merci

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Je viens aussi de contaster un problème que je n'avais eu.

J'ai réussi à accéder à la page d'administration de ma livebox, je rentre le nom d'utilisateur admin, et le mot de passe, et ça fonctionne.

Je clique sur information système pour savoir si tout va bien sur ma box, et là je me retrouve sur une nouvelle page d'identification avec deux choix.

Soit s'identifier en restant appuyer 5 secondes sur le bouton service (c'est quoi ce bouton)? Ou entrer un identifiant et un mot de passe. Je rentre donc les mêmes identifiants utilisés précédement pour me connecter à l'interface, mais ça ne fonctionne pas. Quelqu'un pourrait m'expliquer tout ça?

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Bonjour à tous

Comme indiqué dans un sujet posté tout à l'heure, depuis hier je rencontre de gros problèmes de lenteur de connexion, certaines pages ont du mal à s'afficher et tout ça. Je possède la fibre, et j'ai des débits d'ADSL 10 méga.

J'ai fait plusieurs tests et voici ce que j'ai constaté.

Quand je me connecte sur mon interface livebox, lorsque j'essaye d'accéder à certaines rubriques, on me demande de m'identifier soit en apuyant sur le bouton service, soit en rentrant un identifiant et un mot de passe (le mots de passe admin ne fonctionnent pas).

Lorsque je fais un test de connexion avec l'application speedtest sur mon iPhone ou mon mac, une chose m'a choqué, il y a marqué "sfr wifi, alors que je suis bien connecté à mon réseau wifi et que je suis chez orange en mobile. De plus, le serveur sélectionné automatiquement n'est pas le serveur orange comme d'habitude.

Le téléphone fixe marche correctement.

Que se passe-t-il avec ma connexion exactement?

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mais que se passe-t-il? Maintenant quand je me connecte sur mon interface livebox (http://192.168.1.1), je me retrouve sur une interface sfr!

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salut @jerdol95

@Daniel35 @melet39

plugs ? habitation collective ? si wifi tu as bien choisi ton réseau "livebox-xxxx" ?

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Bonjour @jerdol95

Bizarre... ???
Tu ne serais pas connecté, par hasard, en wifi sur le wifi "Eh sait faire" hotspot de ton voisin.?
... ou via CPL non sécurisé qui chope le réseau du CPL de ton voisin.?

Cordialement
Daniel35
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[#10]

Mais pas du tout.

Quand je redémare mabox, au début elle marque "réseau orange non détecté", puis elle se connecte, ça fonctionne cinq minute et le problème revient. Je sais pas ce qui se passe, mais c'est pas habituel du tout!