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internet & fixe ma connexion

Problème de connexion intérieur

Aliiii
contributeur
257  

Problème de connexion intérieur

Bonjour à tous, 

depuis jeudi soir plus de télé à la maison, d’un moment à l’autre sans raison. pourtant la wifi fonctionne. J’ai téléphoné plusieurs fois à Orange , j’ai tout réinitialisé, j’ai tout fait. Rien n’y fait. Le menu s’affiche mais pas de connexion , débit internet trop bas. Au lieu d’avoir  3,7 de débit je suis descendu à 1,4 Mb.

il n’arrive pas à monter le débit non plus. 

depuis samedi on me dit qu’un technicien va passer avant le 24 soit aujourd’hui, et ce matin 9h je reçois un message comme quoi le technicien est bien intervenu sur le

problème, mais personne n’est venu !!!! Il me dise que le problème vient de à connexion intérieure alors que jamais ça n’a posé de soucis. Je n’arrive plus à joindre Orange, 

je vais demander remboursement et pousser une gros coup de gueule. Avez déjà eu ce problème ? Merci de m’aiguiller 

1 RÉPONSE 1
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
234  

Re: Problème de connexion intérieur

salut @Aliiii 

 

alors le souci n'est peut être pas la TV, mais la connexion

 

et donc il aura plus sa place dans "ma connexion"

 

pour ce qui est de la partie intérieure, que tu n'aies jamais rien changé ne signifie pas que tu n'auras jamais de souci

 

au cas où tu ne l'aurais pas déjà fait, le ménage sur ta desserte domestique s'impose

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

PS : déplacé dans "ma connexion"

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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