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Bonjour,

Je tiens a exposer ici ma situation qui dure depuis vraiment un bon moment.

je suis un client orange depuis un bon nombre d'années sans avoir eu de gros problème; mais depuis mi octobre j'ai constater que j'avais des "micro coupure" très régulière sur ma ligne ainsi d'une chute drastique du débit et rend mon activité internet impossible (ce que j'appel micro coupure se sont des coupure de 1 a 2 minutes parfois moins parfois bien plus quotidiennement au moins 5 fois par jour constater)

j'ai donc contacter pour la première fois le service téléphonique orange fin octobre 2019 et depuis j'ai du rappeler le service orange au moins 5 fois, environ 3 voir 4 technicien se sont déplacé dont le dernier hier soit disant.

AUCUN de mes problème n'as aujourd'hui 03/01/2019 soit plus de 2 mois après le signalement été résolue.

La sois disant intervention d'hier n'as rien changer j'ai eu plus de 5 micro coupure constater aujourd'hui, en ce qui concerne mon débit je suis censé je pense avoir quelque chose comme 2 giga avant que les problème commence je télécharger a une vitesse de 1900/2000 kilobits/s aujourd'hui je suis au environ de 500 kilobits/s.

J'ai donc ENCORE UNE FOIS signaler le soucis hier soir via le cite internet et le test de la ligne. il ont détecter un problème sur ma ligne et devrait intervenir avant le 11/01 celon leur mot, je me pose plusieurs question et j'èspère vraiment trouver des réponses, comment cela fait'il que quelque heure après "l'intervention" et la "réparation" de mes service on detectes des problème sur a ligne ???? cette invervention prévu avant le 11/01, sera t'elle une nouvelle intervention inutile qui ne règlera pas mon problème ? un des technicien qui est venu chez moi m'as dit que le problème ne venez belle est bien pas de chez moi, c'est la seul certitude que l'ont a, que le problème venez d'un file a changer ou quelque chose comme ça.

Je vais être très franc, c'est soit eu me garentie une réparation et un rétablissement de mes services comme il était avant les problèmes soit je n'aurais d'autres choix que de résilier.

j'ai BESOIN d'internet, aucune de mes demandes depuis 2 mois à aboutir à une réparation, j'ai rarement vu un tel niveau d'incompétence et de nonchalance de la part de """"professionnel"""" tout ce que je souhaite c'est un retour a au normal pour laquelle je PAYE tous les mois.

Merci de m'avoir lu et merci a ceux qui pourront peu t'être m'aider à contacter quelqu'un chez Orange qui peut réellement faire bouger les choses car le service téléphonique est lamentable ils n'ont aucune information aucun responsable compétent.

Tout ce que je veux, c'est que les chose s'arange, c'est quand même la moindre des choses quand on est client depuis un grand nombre d'années et que l'on paye un service.

Désoler pour mon agacement et merci.

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Bonsoir @MarshalCobalt 

Tu évoque à un moment un débit de 2 Gb/s, est-ce que ça veut dire que tu es en fibre ?.

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Bonsoir, d'abors merci de ta réponse et non je ne suis pas en fibre je suis en VDSL, quand au 2gb/s je ne suis pas très sur

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@MarshalCobalt 

Alors je peux t’affirmer qu'en VDSL tu n'aura jamais 2 Gb/s c'est uniquement en fibre et avec la LB5.

Donc si tu es VDSL suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge  :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour,

je revient vers après """"l'intervention"""" de orange sur ma ligne, me signalant que tout étais bon, RIEN n'as changer toujours une connexion faible et des micro coupures, désoler mais COMMENT C'EST POSSIBLE ??? pourquoi ne change t'il pas ce file ??? C'est incompréhensible et insultant, pourquoi ne font'il pas leur travail ? je paye tout les mois avec aucun soucis de retard ext.

Comment se fait'il que depuis fin octobre j'ai coupure et une connexion si faible et j'ai appeler 6 fois 4 technicien se sont déplaçer et que rien ai changer ?

Je vais bientot plus avoir d'autre choix que de résilier mon abonnement.

En attendant voici les donner que vous m'avez demander.

statut du lien DSL : actif

mode de synchronisation DSL : VDSL

dernière synchronisation DSL : 6 janvier 2020, 17 h 34 m

durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 05 m 54 s

débit de synchronisation DSL montante : 736 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 5280 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 6.9 dB

econdes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

affaiblissement théorique : 15.4dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 :  27.1 Mb/s

A savoir que DSL montante étais a environ je télécharger a 2MO/s et aujourd'hui 0.5 MO soit 500KO...

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@MarshalCobalt 

La marge au bruit est totalement instable.

Par contre pas d'erreur CRC ce qui est bon signe.

Il nous manque le nom du NRA a récupérer sur degrouptest. Sans cette information difficile d'aller plus loin dans l’analyse.

Tu peux en parallèle commencer à bosser sur ta desserte domestique car tu es en VDSL et cette technologie est intransigeante avec l'état de desserte.

Ci dessous une liste à effectuer / Contrôler pour être clean coté desserte :

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

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Bonjour @MarshalCobalt,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @MarshalCobalt 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt