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Bonjour, depuis 2 jours j’ai un problème avec ma télé et ainsi ma connexion. J’ai fais tout les tests et il me dise que ma Livebox ne se rejoint pas à la fibre sachant que j’ai vérifié tout mes câbles et tout es normale. J’ai essayer d’appeler le 3900 et on m’as raccrocher sans avoir eu une personne au bout… si quelqu’un pouvais m’aider ça serai cool .. sachant qu’hier à la fin du test on m’as écrit que l’intervention coûterai 69€ je trouve cela inadmissible au prix que je paie ma box et mon téléphone. (72€) 

cordialement 

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bonjour @Amandine49120 

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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merci de votre réponse je re-tenterai ma chance demain

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bonjour @Amandine49120 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour, 

un technicien vient mercredi pour vérifier d’où viens le problème. 

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re @Amandine49120 

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention

bon après-midi

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Bonsoir, 

du coup le technicien es venu. Le problème venais de l’extérieur, un technicien était venu pour faire un raccordement de la fibre à une personne du quartier et à couper mon câble en refermant le boîtier … le problème es enfin résolu 👍 

bonne soirée 

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bonsoir @Amandine49120 

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée également