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Bonsoir , 

Depuis cet après-midi, plus de connexion de la Livebox , seulement la WiFi. Est-ce que quelqu'un a aussi ce problème ? 

Merci pour vos réponses. 

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salut @Jeremy1178 

pas de connexion seulement la wifi c'est à dire ?

ta box a perdu le réseau orange ?

si oui, regardes si un incident est déclaré

si pas d'incident, dis nous en plus, fibre ou ADSL/VDSL ?

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Bonsoir , 

Adsl . Je devais avoir la fibre ce matin mais pas moyen de trouver le regard FT . Donc , reporté . Je vais voir si il y a un incident 

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Bonjour @Jeremy1178,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Séverine

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Bonjour @Jeremy1178, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiqué en privé. 

Je viens de réaliser un test sur votre ligne. Celui-ci détecte une anomalie partie branchement. 

📌Afin de déterminer plus précisément la localisation du dérangement, auriez-vous la possibilité de brancher votre Livebox à une prise appelée "DTI test" ?

Il s'agit de la prise téléphonique sur laquelle arrive votre ligne. Elle se situe généralement au niveau du compteur électrique.

📌Dans le cas où vous ne disposez pas de cette prise "DTI test", je vous invite à brancher votre Livebox sur une autre prise téléphonique. 

Ces vérifications sont nécessaires afin d'éliminer une anomalie en partie privative. 

Si cela est possible, je vous invite à effectuer ces branchements et à revenir vers moi. 

Je vous souhaite un bel après-midi. 

Astrid 

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Bonjour, 

Je n'ai pas trouvé de DTI test . J'ai essayé de  brancher la livebox depuis une autre prise téléphonique mais toujours la même chose. Ce problème est apparu après l'intervention du technicien, le 8 février dernier, après avoir manipulé ces prises . 

Cordialement 

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@Jeremy1178, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Au vu des informations que vous me communiquez et des vérifications effectués à votre domicile une intervention avec rendez-vous jusqu'à chez vous est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📌Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Astrid