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Bonjour,

J'ai la fibre depuis Mercredi dernier, depuis c'est une catastrophe au niveau de la vitesse de connexion, il me faut environ 2 minutes pour charger une simple page web, 5 minutes si elle contient une video, l'accès à certains sites comme Facebook  est totalement impossible.

J'ai appelé l'assistance mais à part s'excuser et me proposer une remise ils ne font rien.

Au jour d'aujourd'hui je regrette de ne pas être resté sur l'ADSL qui fonctionnait très bien.

Est ce qu'il est possible de se faire enlever la fibre et revenir à une installation ADSL ?

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Bonjour,

Pouvez-vous faire un speed test svp ?

http://www.speedtest.net/fr/

Si le problème persiste je vous conseil de faire un reset de votre box.

.

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J'obtiens les résultats suivants :

Ping : 17ms

Download speed : 19.32 mbps

Upload speed :  24.19 mbps

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Vous êtes en Wifi ?
Même avec un débit dans les 20 mbps les pages web s’ouvre normalement très rapidement.

Avez-vous fait un reset de la box ?

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php#2

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Je suis en wifi oui, est ce à dire que la connexion fibre en wifi est beaucoup plus lente qu'avec l'ADSL ?

Je ne suis pas chez moi là mais j'essaierai le reset de la box ce soir.

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J'ai fait un reset de la box mais c'est aussi lent.

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Non non c'eait pour savoir.
Je pense que le technicien a mal fait la soudure ...

Que dit le service technique ?

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Bonsoir Nico31200,

En complément des informations demandées par Watt69, je vous invite à refaire un test via le site SpeedTest sur le serveur Orange à Paris en Ethernet.

Pouvez-vous refaire ce même test en mode sans échec avec prise en charge réseau ?

Toujours en mode sans échec, pouvez-vous aller sur Internet et vérifier la rapidité d'accès ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Nico31200,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.