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Bonjour cela fait quelques semaines que mon débit de connexion ascendant est passé de 295,91 Mbps à 32,52 Mbps photos en pièces jointes à l'appui. Comment cela se fait-il? Dans le cas où je ne retrouverai pas un débit ascendant équivalent à 300 Mbps d'ici une semaine, je résilierai mon contrat fibre + mobile Orange, d'autant plus que toute ma famille est chez vous et que je souhaiterai changer de mobile (IPHONE 7 PLUS 128Go). Je trouve que vous devriez faire des tarifs plus attractifs pour les anciens clients afin qu'ils puissent changer de mobile et non d'opérateur. nous sommes le 16/11/2019 il est 06:51.le 19/07/2019le 16/11/2019

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Bonjour cela fait quelques semaines que mon débit de connexion ascendant est passé de 295,91 Mbps à 32,52 Mbps photos en pièces jointes à l'appui. Comment cela se fait-il? Dans le cas où je ne retrouverai pas un débit ascendant équivalent à 300 Mbps d'ici une semaine, je résilierai mon contrat fibre + mobile Orange, d'autant plus que toute ma famille est chez vous et que je souhaiterai changer de mobile (IPHONE 7 PLUS 128Go). Je trouve que vous devriez faire des tarifs plus attractifs pour les anciens clients afin qu'ils puissent changer de mobile et non d'opérateur. nous sommes le 16/11/2019 il est 06:51.

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Bonjour @Thunder66 

Que vous quittiez Orange ne nous dérange en rien.

Nous sommes clients comme vous.

Avez vous contacté Orange pour faire une analyse de votre ligne?

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Bonjour @Thunder66

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Thunder66 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Thunder66 

Pouvez-vous effectuer ce test en mode sans échec avec prise en charge réseau, toujours avec l'application Windows Speedtest.net ? 

Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Après avoir effectué ces tests vous pourrez réactiver le WIfi. 

Pouvez-vous faire une série de tests également en Wifi avec votre iPhone 7 Plus par exemple (Speedtest pour IOS) ?
Sachez-que vous n'obtiendrez très probablement pas les mêmes résultats sur le téléchargement qu'en Ethernet, mais cela nous donnera une idée pour la vitesse d'envoi.
Veillez à ce que l'appareil effectuant le test soit le seul connecté à ce moment-là.

Vous pouvez me faire parvenir les captures d'écran des résultats obtenus sur ce fil.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas