Nous avons souscrit un contrat OPEN chez Orange en date du 24/05/2017.
A réception du matériel, nous constatons un problème de débit sur notre connexion internet : notre débit tourne autour de 2 Mbits, nous pouvons même constater parfois un débit inférieur à 1 Mbits. (a savoir il y a quelques mois nous avions 8.5 Mbits de débit)
Cela veut dire que pour surfer sur internet, il faut au préalable couper le wifi des téléphones et tablettes, et ...... être PATIENT..................
Nous avons contacté dès la mise en route du matériel le service client Orange. Une première intervention a été réalisée par SCOPELEC le 8/06/2017 (Mr Boudjedar Ali). Lors de cette intervention le technicien nous signale qu’il nous faut un regard en limite de propriété ainsi qu’un fourreau jusqu’à la prise DTI, car la ligne était défectueuse et qu’il y allait avoir besoin de la remplacer.
Nous avons donc recontacté le service client orange au 3900 le 9/06/2017. A la suite de cet appel, un technicien (Mr Jeremy Souday) de la société SCOPELEC c’est déplacé pour une intervention le 14/06/2017. Lors de cette intervention le technicien signale sur son compte rendu d’intervention que le câble souterrain est à remplacer car défectueux.
Suite à cette intervention, nous avons passé de nombreux appels au service client d’orange pour connaitre l’état d’avancement du dossier et connaitre la date de remplacement du câble téléphonique : appel du 15/06, du 20/06, du 23/06, du 28/06, du 10/07, du 13/07, du 19/07.
Suite à notre appel du 19/07, orange déclenche une nouvelle intervention le 20/07/2017 (Mr Dubois de chez SCOPELEC intervient).
Suite à cette intervention même constat, nous n’avons toujours pas de débit.
Nous rappelons orange a de nombreuses reprise, pour connaitre l’avancement du dossier et du remplacement du câble.
Nous avons téléphoné le 20/07, le 22/08 et le 23/08.
Le 20/07/2017, lors de notre conversation avec Ally du service client Orange, on nous informe que le dossier est au bureau d’étude et que nous devrions être recontactés rapidement par celui-ci pour le suivi de notre dossier. A ce jour, nous attendons toujours cet appel.
Le 22/08/2017, lors de ma conversation téléphonique avec Mr Joseph Edery du service client d’Orange, on m’informe que mes services seront rétablis pour le 31/08/2017 ! Etonnant.
Suite à l’appel du 23/08/2017 avec Mme Merine Kadbouri su service client Orange, orange déclenche une nouvelle intervention planifiée le samedi 26/08/2017.
A ce jour, nous n’avons toujours pas de débit (débit inférieur à 2Mbits) et de plus le voisinage commence à se plaindre de leur débit.
Ce courrier a pour but de vous alerter sur le traitement de notre dossier. A chaque nouvel appel, les téléconseillers déclenchent des interventions qui ont toujours la même conclusion.
Vous trouverez pour preuve le compte rendu d’intervention du 14/06/2017 où il est écrit noir sur blanc que la ligne téléphonique est à remplacer.
Nous avions une part de travaux à notre charge sur notre propriété, les choses ont été faite : un regard et un fourreau ont été installé.
Bref totale incompétences des "conseillers" (si on peut appeler les personnes qui décrocher des conseillers) du service client Orange, aucun suivis des interventions et pour couronner le tout, on nous prends pour des idiots au téléphone et on nous envois des techniciens SCOPELEC avec une caisse a outil pour remplacer un cable enterré coincé depuis 30 ans dans un fourreau. Il faut peut être que je fournisse la petite cuillère pour qu'il creuse pour eut être espérer un jour avoir une ligne téléphonique en bon état et par conséquent du débit. !!!!!
