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Nous venons de déménager mais nous sommes restés dans le même quartier. C'est en banlieue parisienne plutôt proche, il s'agit d'un quartier neuf où les premiers logements sont sortis de terre en 2010 et nous venons d'emménager dans le dernier bâtiment qui vient d'être livré.

Dans notre ancien logement, nous disposions d'un débit internet de plus de 50Mb/s (DSLAM à 400m). Dans notre nouveau logement, nous avons 2Mb/s (sur un autre DSLAM à 4km400). Nous n'avons pourtant bougé que de 200m.

Nous avons deux hypothèses :

• Soit il y a eu une erreur lors du raccordement de notre bâtiment et il a été connecté au DSLAM de l’usine/entrepôt qu’il y avait avant sur une ligne historique. Dans ce cas, une simple intervention devrait pouvoir régler le problème.
• Soit cette connexion est volontaire si le DSLAM sur lequel nous étions dans notre ancien logement est saturé et n'accepte plus de raccordements. Cela voudrait dire que non seulement les 115 logements qui viennent d'être livrés auront un débit plus que limité mais également les logements qui continuent d'être construits dans le quartier (déjà 129 en fin de construction). 2Mb/s dans un quartier neuf de banlieue parisienne semble assez incroyable.

Ce ne sont que des hypothèses et personne ne semble pouvoir nous répondre au 3900 car cela ne dépend pas de leur service. 

Est-ce que quelqu'un pourrait nous aider ?

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Bonsoir @fochristo 

Et sinon vous avez des nouvelles pour la fibre ?

Un quartier neuf, peut être que la Mairie à fait quelque chose de son coté ?

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Non pas de fibre pour l'instant

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@fochristo 

Juste pour voir si quelque chose d'évident ressort mais sans conviction.

Peux tu suivre la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge  :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Pour la livebox :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 10 mai 2019, 05 h 40 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 j 02 h 45 m 17 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 850 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2301 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1313
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 24

Pour Degrouptest :

central téléphonique : ATH ATHIS MONS 94 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :4406 mètres
affaiblissement théorique :  61.8337dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  2.21 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

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Bonjour,

troisième hypothèse: qui a signé le permis de construire sans s'assurer que tout le quartier aura le même service?

Il y a des refus pour bien moins. Vous avez l'eau courante au moins?

N'est il pas marqué "Egalité" quelque-part?

Un bel exemple de (non)coordination des services et d'incurie bureaucratique!

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salut @fochristo 

@JuanLucas38 

en effet, ton débit ne colle pas, et tu as un sacré paquet de secondes erronées

il est urgent, si cela n'a pas déjà été fait, de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de box

[#8]

@fredolerouge C'est un immeuble neuf livré il y a 2 mois. Donc on peut oublier les condos dans les prises et la corrosion du cuivre.

Par contre je me suis trompé dans le numéro de téléphone, j'ai inversé 2 digits. J'edit mon précédent post et voilà les bonnes données de DegroupTest :

central téléphonique : ATH ATHIS MONS 94 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :4406 mètres
affaiblissement théorique :  61.8337dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  2.21 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Désolé pour la méprise...

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salut @fochristo 

@etscan  @JuanLucas38 

le débit est cohérent avec ton atténuation, maximum 2,2 mégas, et tu es à 2,3 mégas

donc RAS côté ligne

par contre, pour les secondes erronées, ça ne pardonne pas, tu dois revoir le reste et ensuite appeler orange, il doit y avoir un souci en amont