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Bonjour,

Aujourd’hui, j’ai eu l’intervention d’un technicien Orange car je n’avais plus Internet. Le technicien a contacté le central, car le problème ne venait pas de chez moi.

Le central lui a expliqué que ma nouvelle offre à 8 Giga avait été activée, mais que ma Livebox 5 ne la supportait pas. Il m’a donc indiqué qu’il allait brider ma connexion à 2 Giga et que, lorsque j’aurais reçu ma nouvelle Livebox 7, je devrais rappeler le service technique pour qu’ils débrident la connexion.

Dans la journée, j’ai récupéré la Livebox 7, je l’ai installée puis j’ai appelé le service client en leur expliquant la situation. Ils m’ont indiqué que le débridage se faisait automatiquement.

Cependant, j’ai toujours le même débit. Je ne sais donc plus quoi faire. Merci de votre réponse 

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Bonjour @GenesisT5976,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre débit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

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Bonjour @Yves_L 

Message privé envoyé 

Bonne journée 

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@GenesisT5976,
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer la demande de modification auprès des unités de votre secteur.

Celle-ci va envoyer un technicien, dans les jours à venir, pour "débrider" votre débit auprès du central.

Je reviendrai en fin de semaine prochaine pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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Bonjour @GenesisT5976,

Je reviens vers vous comme convenu.

Le nécessaire a bien été fait par nos équipes techniques. ✅

Pourriez-vous tester de votre côté et nous faire un retour s'il vous plaît ?

On reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

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Bonjour @GenesisT5976 

Je reviens vers vous car il me semble que votre message est resté sans réponse.
Je reste bien entendu à votre disposition en cas de besoin. 😊

Belle journée à vous !

Yves