Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe ma connexion

Problème de réception chaînes tv

Highlighted
contributeur
18 382  

Problème de réception chaînes tv

Bonjour depuis qlques jours nous avons une mauvaise réception télé (coupure de son, pixellisation de l'image voire écran noir avec son haché). Nous nous sommes rendus avec mon mari chez orange et on nous a dit qu'il fallait voir avec tdf et que les mauvaises réceptions ne venaient pas d'orange. Sur le site tdf, ils disent de se rapprocher de notre opérateur si on reçoit la télé via l'adsl🤔🙁. Que devons nous faire ??? En attendant on paye et on a plus de télé, même si nous ne sommes pas accrocs à la TV. Merci d'avance.
13 RÉPONSES 13
Highlighted
Orange Star
18 378  

Re: Problème de réception chaînes tv

Bonjour @Vero95620 

Avez vous coupé et rallumé le décodeur ?

Si cela ne suffit pas éteignez tout (box et décodeur) patientez 5 minutes puis rallumez la box et quand elle est OK relancez le décodeur.

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Highlighted
#TopMembre
18 324  

Re: Problème de réception chaînes tv

salut @Vero95620 

 

@jyjo29 

 

dans un premier temps, si cela n'a pas déjà été fait, effectue la manipulation suivante :

- appuies sur MENU
- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT
- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer de sorte à ce que les chaines TNT soient désormais prises par le flux IPTV et non l'antenne

Si la procédure te semble anormalement longue, redémarres simplement le décodeur

 

ensuite, il nous faut "la totale", postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

 

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

 

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

 

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

 

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Highlighted
contributeur
18 281  

Re: Problème de réception chaînes tv

Merci ça refonctionne depuis, problème de réseaux peut-être
Highlighted
contributeur confirmé
15 323  

Re: Problème de réception chaînes tv

Merci SUPER pour moi votre solution a très bien fonctionné

Highlighted
contributeur confirmé
15 284  

Re: Problème de réception chaînes tv

Moi mon problème ne vient pas d'un décodeur orange car je reçois la télé avec un décodeur tnt sur une ancienne télé. Mon problème vient de l'installation d'une antenne 4G dans le clocher de l'église à 400 m de ma maison. je ne suis pas le seul dans ce cas dans le village. nous n'avons eu aucune information. Il s'avère que cette nouvelle antenne perturbe la réception des chaines tv et tout particulièrement. Et de nombreux voisins ont pensé que leur téléviseur était défaillant et ont acheté un nouveau sans effet !!! Charmant !!!

bien entendu orange ne répond pas à mes nombreux messages !!!! ne parlons pas du 3900 qui met en attente (pratique lorsque l'on n'a pas le telph illimité)

donc, démuni, j'ai fait appel à un antenniste qui a installé un module sur la descente d'antenne   cela fonctionne mais il y a encore des petites coupures d'image !!!!

j'ai appris sur le site de TDF qu'il faut téléchargé un formulaire à compléter par l'antenniste qui certifie que le problème vient bien de la nouvelle antenne 45G, le renvoyer avec facture à TNT qui transmet à orange  et espérer ensuite (!!!!!! là je ne commente pas) un remboursement par oOrange peut être d'ici 6 mois !...

absence d'information  orange muet bien entendu...

j'attends et je suis décidé à ne pas laisser tomber l'affaire!!! je sais qu'il faut être (par expérience) très incisif avec orange et ne pas espérer un réglement par la voie du 3900 !!!

Highlighted
#TopMembre
15 276  

Re: Problème de réception chaînes tv

pas bonjour non plus @bernard682 

 

le plus simple, direction les élus locaux

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Highlighted
contributeur
13 736  

Re: Problème de réception chaînes tv

Bonjour  le même problème . BON COURAGE

Highlighted
contributeur
7 022  

Re: Problème de réception chaînes tv

Bonjour 

Je vais tenter de faire ça au moment où ça se produit... car ça fonctionne bien tout le temps... sauf à partir de 19h... et moi j'ai la fibre... (qui part du pallier, d'un truc où tout le monde a accès s'il a un tournevis...) et comme je n'ai plus de tnt (apparemment câble HS et Citya ne fait rien ET facture..., comme pour TOUT le reste), j'utilise un décodeur Tv Orange. Que j'ai déjà coupé et relancé... sans que cela ne change rien...

Je vais donc voir. Faire vos trucs. Et je reviens vers vous.

Highlighted
contributeur occasionnel
4 404  

Re: Problème de réception chaînes tv

3900 qui continue d'etre hors de prix alors que la legislation recente est CLAIRE,il doit exister un numero d'appel non surtaxè,c'est dans les textes de lois,tout le monde l'a fait sauf.....ORANGE!!!

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

108 membres connectés
et 2848 invités

Tous les membres en ligne