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[#1]

Bonjour,

Depuis de nombreuses semaines, ma connexion VDSL semble rencontrer des problèmes de routage entraînant une latence importante (variable) ainsi que des pertes de connexion. Je suppose qu'un équipement réseau est défaillant (toujours 5 à 6 sauts après mon domicile).

Voici quelques traceroute :

Voilà... si vous avez des idées afin d'améliorer cette situation...

Merci par avance et bonne journée !

PS : Je ne rencontre évidemment pas ces problèmes si je me connecte en 5G (par exemple).

[#2]

Bonjour @EricDraven 🙂 et Bienvenue sur la Communauté Orange, 

🛠️Nous allons étudier ensemble votre situation. 😉

Aussi j'ai besoin d'accéder à votre dossier,  pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, on est là. 

Lou 🌺

[#3]

Bonjour @EricDraven 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé pour vérifier votre connexion.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

[#4]

Bonsoir @EricDraven 

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je ne détecte pas de défaut à distance sur votre ligne. 

Cependant, vous semblez disposer d'une ancienne Livebox. 
Je vous propose de procéder à son remplacement. Nous pouvons le faire en boutique ou en point relais.

Quelle solution préférez-vous ?
Max

[#5]

Bonjour,

Je dispose effectivement d'une ancienne Livebox et par rapport à son remplacement, je préférerai un point-relais.

Par ailleurs, j'attends toujours que la fibre optique soit déployée dans mon logement car les années passent mais je ne vois pas grand chose arriver 😅

Tenez-moi au courant pour cette nouvelle Livebox.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une excellente journée.

[#6]

@EricDraven 

Je vous remercie pour votre retour. Je vais donc, procéder à l’échange de votre Livebox dans un point relais proche de votre domicile. Si vous êtes d'accord, nous ferons le point ensemble sur votre éligibilité Fibre dès que nous aurons terminé les formalités pour cet échange de matériel ☺️. 
Dans quel établissement souhaitez-vous procéder à l'échange ?

1. TABAC ST ROMANS
   10 ROUTE DE VALENCE
   38160 ST ROMANS
   
   
2. EPICERIE MULTISERVICES
   525 Grande Rue
   38470 VARACIEUX
   
   
3. SUPER U
   123 AVENUE DE LA GARE
   38470 VINAY
   
   
4. EPIFLORA
   1 PLACE DU COMMERCE
   26730 LA BAUME D HOSTUN
   
   
5. TABAC DE MEAUDRE
   153 Route du meaudret
   38112 MEAUDRE
   
   

1. Chez la B
   1 rue des Artisans
   26750 CHATILLON ST JEAN
   
   
2. TABAC PRESSE POINT PLUS
   30 IMPASSE DU PRESSOIR
   26750 ST PAUL LES ROMANS
   
   
3. Utile
   105 Route du Chalon
   26350 CREPOL
   
   
4. LES ARCANES FLEURIES
   116 GRANDE RUE
   38870 ST SIMEON DE BRESSIEUX
   
   
5. LE FOURNIL DE CHAMBARAN
   149 Grande Rue Jeanne Sappey
   38980 VIRIVILLE
   

❔ 🌍 Le saviez-vous ? Faire le choix de la livraison en Point Relais c’est aussi faire le choix d’une livraison plus douce pour l’environnement ! En effet, grâce à ce mode de livraison c’est 2x moins de CO2 émis par rapport à une livraison à domicile.
Contribuez à notre engagement avec nous !
https://oran.ge/3JwTvyF
#PourlaPlanète🌍

VaNess

[#7]

Cet établissement, de préférence :

1. TABAC ST ROMANS
10 ROUTE DE VALENCE
38160 ST ROMANS

Merci.

[#8]

Super ! Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour.
Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.
Lieu :
TABAC ST ROMANS
10 ROUTE DE VALENCE
38160 ST ROMANS

Votre nouveau matériel : une Livebox 4 🚀 sera disponible à partir du 14/01/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍


Est-ce que tout est clair pour vous ? Avez-vous des questions complémentaires sur cet échange ou est-ce que nous passons au deuxième sujet qui vous intéresse, la Fibre ?

VaNess

[#9]

Tout est OK concernant le sujet Livebox, j'irai récupérer la nouvelle Livebox dès notification par SMS. Merci !
Je suis complètement disposé à évoquer le cas de la fibre 😜

[#10]

Je vous en prie 🙏

Eh bien, après cet échange matériel éclair, on passe au deuxième sujet : la Fibre ! 🎯 Cette fois, ça risque d’être un tout petit peu moins rapide, mais promis, on avance !

La Fibre est désormais arrivée dans votre quartier, et Orange a signé l’accord avec le réseau tiers pour son déploiement. Cela signifie que votre logement est sur la bonne voie pour rejoindre le réseau Fibre. 🚀

Bien qu’elle ne soit pas encore installée directement à votre adresse, nous pouvons vous aider à rester informé. Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir ce formulaire pour être informé de l'arrivée de la Fibre. Vous serez ainsi tenu au courant de chaque étape jusqu’à ce que votre logement devienne éligible.

Comme vous le savez déjà, je pense, avec la Fibre, vous profiterez d’une connexion ultrarapide, idéale pour la maison connectée, le télétravail, ou encore les soirées streaming en famille. Ça donne envie, n’est-ce pas ? 😊Ça arrive très bientôt, promis !

Avez-vous d'autres questions ?

VaNess