Problème depuis l'intervention de dépannage de mes accès internet

[Marcus28s]

@Ludovic__B 

Bonjour Ludovic

merci pour votre aide, non pas de résolution mais en soit je n'attendais pas de résolution sur cet appel puisque c'est un soucis technique sur la ligne , j'ai juste confirmé la problématique d'une ligne qui bagote et qui a pu passer de plus 6mb à 2mb, puis remonte de temps en temps puis redescend, elle est stabilisée en mode petit bras en ce moment

j'ai surtout confirmé que j'ai déjà un rdv avec un technicien le mercredi 27/10 entre 8h30 et 10h30, je serai présent .

Je vous ferais un retour à ce moment là.

merci

[Loane_B]

Bonjour @Marcus28s,

Nous restons à votre disposition pour faire le point suite à cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée  

Loane

[melet39]

bonjour @Marcus28s 

en attente d'une bonne nouvelle mercredi

bonne journée

[Marcus28s]

Bonsoir à tous

Compte rendu de l'intervention qui a été longue mais bénéfique :

plus de 3h de boulot pour les 2 techniciens Orange (pas de prestataire), défaut sur le transport bref ce que j'avais remonté

ils ont prise en compte ma ligne sosh pour éviter de la faire sauter mais surtout pour utiliser du disponible sur le multi-paire de cette ligne car ma ligne en défaut passait sur un autre transport qui lui partait sur un multi-paire quelque peu abîmé trop pour y rester vu la longueur.

Tout est revenu à la normale , j'ai perdu un peu de débit mais pas de quoi fouetter un chat 0.5mb en descendant ,mais au moins j'ai une ligne propre.

Un petit suivi pendant 24h , le technicien me rappellera pour faire le point et de ce que je vois des remontées sur la livebox, pas de CRC , une marge bruit stable , cela va dans le bon sens.

Ps : Un des techniciens orange m'a même refait les embouts à l'extérieur pour ma ligne sosh car ils étaient mal fait sans impact, sympa pour le coup, j'ai gagné un peu de débit sur cette ligne

[melet39]

bonjour @Marcus28s 

merci de ton retour positif

bonne journée

[Marcus28s]

Bonjour à tous

ligne stable.....content pour le coup mais j'ai une très mauvaise surprise sur ma facture, je trouve assez lamentable de facturer à l'abonné un dépannage à domicile alors qu'aucune panne venait de chez moi, et aucune intervention a été chez moi, bref

le geste de 50€ de remise pour l'indisponibilité de service sympa mais si c'est pour me coller 69€ dépannage pour un soucis sur la voie publique, c'est carrément abusé . Ils sont bons les prestataires chez Orange.

C'est fort de café., bref le service commercial a regardé a bien vu le changement de transport à l'extérieur, ce qui a joué dans la balance, super prestataire qui ose coché intervention à domicile sans qu'il fasse quoique ce soit chez moi durant ce mois....sans doute qu'il pensait assurément vu le taf fait initialement qu'Orange allait joué de sa garantie auprès de celui-ci.

J'en reviens toujours pas , désolé pour le coup c'est abusé de la part de ce prestataire surtout qu'on sait qu'il m'a sauté ma ligne sosh.

Positivons quand même mais Orange devrait surveiller un peu plus ses prestataires.

[melet39]

bonjour @Marcus28s 

merci de ton retour,pour les 69€ de frais on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  ou @Ludovic__B  suite à ton message

bonne fin de journée

[Marcus28s]

le commercial a vu le dossier, et lui non plus n'a pas compris, du coup ,j'ai un avoir des 69€ pour la prochaine facture

c'est juste le principe du prestataire mytho qui n'intervient pas chez l'abonné , et qui ose coché le dépannage à domicile d'où ma dernière phrase, Orange devrait être plus exigeant et surveiller ses prestataires plus souvent

[melet39]

re @Marcus28s 

merci de ton retour

bonne soirée