Bonjour,
J'ai souscrit fin décembre (24/12/16) à une offre fibre et un technicien est venue m'installer celle-ci le 5 janvier. Pour se faire le technicien a fait passer la fibre dans la gaine prévu pour amener le câble téléphonique dans mon appartement. En se servant du câble téléphonique pour cela (éliminant toutes mes chances de souscrire à une offre ADSL chez la concurrence).
Bref il s'est rendu compte qu'il y avait un problème sur la ligne. Je précise que d'autres appartements aux étages supérieurs et inférieur au mien ont la fibre, en revanche à mon étage je suis le premier. Le technicien ne peut rien faire il s'en va et me dit que d'autres techniciens devront passer régler le problème sur la ligne et que j'aurai une confirmation par sms.
Je reçois un sms, pour fixer une première date, puis deux trois jours après un nouveau sms avec comme date prévisionnelle le 28/02/2017 ! Super ...
J'appelle le service client, j'explique mon cas. Pas au courant, ils peuvent juste me dire qu'il y a bien marqué le 28 sur le dossier. On ne me propose rien, pas de solution, rien ...
Je rappelle la semaine suivante, car faut que je sache si j'ai besoin de poser une journée au boulot pour le 28. Toujours rien ... J'en profite pour demander une airbox avec une carte sim en attendant. Petite aparté : c'est à moi de demander ça ???
Je rappelle en février toujours rien, je demande si c'est possible d'avoir une recharge pour la airbox, on m'envoie paître. Comment je fais ? Ben faut attendre. Je suis allé en boutique expliquer mon soucis, on m'a gentillement passé une nouvelle carte sim.
Arrivé près de la date butoir du 28 même chose, on me dit que c'était une date prévisionnelle donc voilà.
De là je leur demande si ils peuvent pas juste me remettre le câble téléphonique puisqu'ils ne sont pas capable de venir réparer la ligne (où alors ils ne veulent juste pas s'embêter pour une personne ?).
Réponse : on revient pas en arrière si il y une offre fibre.
Même si elle marche pas ?
Réponse : on revient pas en arrière si il y une offre fibre.
Je suis allé voir SFR et Bouygues, qui m'ont assuré qu'ils ne pouvait pas toucher au réseau fibre d'orange, que c'était des techniciens France télécom qui devaient venir ...
J'en ai parlé à un électricien, qui m'a dit qu'on ne pouvait pas le faire nous même car Orange pourrait nous attaquer en justice pour avoir toucher à leur réseau ...
Aujourd'hui on est le 20/03, j'ai toujours pas internet. On me dit à chaque fois que je serai dédommagé une fois que j'aurai internet. Tout ce que je veux c'est une connexion ! En ce moment je suis sur la 3G de mon téléphone puisque l'on ne veut pas me redonner de nouvelle carte sim pour la airbox.
Du coup je vous pose la question ? Qu'est ce que je peux faire ?
