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[#1]

Bonjour,

En rentrant du travail ce soir, plus d'internet et message d'erreur fibre non reconnue sur livebox 4.

Appel au 3900, test de la ligne OK. Il faut apparemment changer la box qui est défectueuse. Je vais en boutique orange pour remplacer la box et j'en profite pour migrer sur une offre fibre max et repart avec une livebox 7.

Je la branche mais la fibre n'est toujours pas reconnue. J'ai remarqué un décalage entre le numéro de PTO sur la prise murale de la fibre et celui enregistré sur mon espace client (erreur d'un caractère seulement).

Est-ce que cela peut expliquer l'impossibilité de raccordement ?

Merci de l'aide qui pourrait m'être apportée

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Bonjour @flfo 

Explication : N° de ONT non inscrit dans la base Orange

=== > 3900 pour le faire mettre.

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Bonjour @flfo,

Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29  ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour,

Merci pour les retours et les conseils. Suite à un nouvel appel au 3900, intervention technique prévue pour vérifier la ligne optique...

A suivre.

Bonne journée !

[#5]

Bonjour @flfo,

Avez-vous eu l'intervention technique et retrouvé votre connexion ?

 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#6]

Bonjour,

L'intervention technique a permis de résoudre le problème. La ligne avait été "écrasée" par un autre opérateur en 3 lettres...
Merci du suivi et des propositions d'aide.

Bonne journée

[#7]

Bonjour @flfo, 


Nous sommes ravis du retour de vos services ✅

Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée 🌞
Math