Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Problème identifiant

Celinev38
contributeur
870  

Problème identifiant

Bonsoir, 

je viens de déménager et je suis passée à la fibre. Aujourd’hui, Lors de l’installation de ma livebox play, un message d’erreur apparaît « problème identifiant ». J’ai essayé toutes les manipulations demandées en vain et je n’ai rien modifié. 
en cette période de « confinement » il nous ai difficile de rester sans internet, tv.... 

Vous remerciant par avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

 

8 RÉPONSES 8
Daniel35
Orange Star
Orange Star
853  

Re: Problème identifiant

Bonjour @Celinev38 

 

L'identifiant fti/... et MdP changent lors du passage de l'ADSL à la fibre.

Ils ont dû t'être notifiés lors de la souscription du contrat fibre, via email ou dans le suivi de commande de ton espace client.

Tu peux les saisir via l'administration de ta livebox.

 

Si tu retrouves l'identifiant fti/.... mais pas le mot de passe, seul Orange peut te le fournir. Direction 3900.

 

Cordialement

Daniel35

.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Celinev38
contributeur
811  

Re: Problème identifiant

@Daniel35 Merci pour votre réponse mais je n’ai reçu aucun mail, courrier de la part d’Orange avec un changement d’identifiant. Mais quand je regarde dans le suivi commande ça m’affiche pour le service internet, tel, tv: activation en cours!! Sachant que ma demande a été effectué le 13/03/2020. Ça fait long quand même. 

Daniel35
Orange Star
Orange Star
791  

Re: Problème identifiant

Bonjour @Celinev38 

 

Pas reçu d'email pour ton contrat ?? Tu reçois bien tes emails.?

 

Sinon: en principe tu reçois un SMS pour te prévenir que ton accès est prêt.

Sinon essaie d'en savoir plus auprès du service client 3900.

Mais par les temps qui courent ils sont bien "occupés"

 

Cordialement

Daniel35

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Celinev38
contributeur
755  

Re: Problème identifiant

merci encore @Daniel35 Pour tout. Je vais essayé le 3900. Bonne journée 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
733  

Re: Problème identifiant

Bonjour @Celinev38,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
729  

Re: Problème identifiant

bonjour @Celinev38 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Celinev38
contributeur
706  

Re: Problème identifiant

Merci mon problème est résolu. J’ai eu mes nouveaux identifiants.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
703  

Re: Problème identifiant

re @Celinev38 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753030 membres inscrits 🧡

1161 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne