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Problème internet + téléphonie

Angy1702
contributeur
186  

Problème internet + téléphonie

Bonjour, 

Depuis 48h, je n’ai plus d’accès internet ni téléphonie avec ma Livebox. 
Je suis allée sur mon espace client afin de réaliser des tests et cela m’indique que le service internet est en cours de livraison. Hors cela fait plus de 10 ans que je suis cliente et je n’ai jamais eu de soucis auparavant. 
J’ai déjà essayé de contacter le 3900 sans vrai réponse de leur part. 
Pouvez vous m’aider? 

merci beaucoup, 

Angy

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
178  

Re: Problème internet + téléphonie

bonjour @Angy1702 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
141  

Re: Problème internet + téléphonie

Bonjour @Angy1702 

 

@melet39 

 

Est-ce que tu as contacté Orange ces derniers temps pour leur demander une modification quelconque sur ton abonnement.

 

Suivant le type de demande cela génère une résiliation de l’ancien abonnement pour partir sur un nouveau, c'est peut être ce qui t'arrive ?.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
99  

Re : Problème internet + téléphonie

Bonjour @Angy1702,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


signature.jpg


melet39
#TopMembre
#TopMembre
92  

Re: Re : Problème internet + téléphonie

bonjour @Angy1702 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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