Bonjour,
"Que se passe t il ?"
Ce n'est pas sur un forum client que tu peux avoir une réponse à une question aussi générale, sur une situation aussi classique (cela arrive couramment a des milliers de clients chaque jour..) et sans connaissance de ton environnement local.
Car je n'ai que des problèmes avec vous si cela continue je pense à changer d opérateur!
Si le problème vient de celui qui gère le réseau fibre dans ton secteur (OI = Opérateur d'Infrastructure), tu peux changer constamment d'opérateur commercial que cela ne changera rien du tout à ton affaire. Les forums clients des autres opérateurs sont remplis de copie/collé de ton message. Même certains clients d'autres opérateurs menacent de venir chez Orange ...si si ça arrive mais la aussi, si le problème est chez l'OI, ces clients perdent leur temps. Toutes ces menaces irrationnelles ne servent pas à grand chose.
Avant tout action, il faut :
* connaitre l'origine de la panne ==> 3900 - (je sais: dialogue pas toujours facile)
* activer le "24 Garanti" si possible ( 4G correct nécessaire)
*et si l'OI est en cause et que l' OI est autre qu'Orange se renseigner sur la situation locale.
* pas difficile de trouver l'OI ; connaissance de ta région, regarder carte fibre sur site www.arcep.fr, demander à Orange
Juste pour te faire une idée de la forte hétérogénéité des infrastructures fibre des plus catastrophiques aux meilleurs, regardent les histogrammes ci dessous. Orange (dans sa fonction OI) fait plutôt parti des meilleurs ce qui n'empêche pas de gros problèmes locaux.
Au passage, tu retrouveras peut être ta région. Tu seras peut être rassuré ...ou pas du tout.
https://lafibre.info/arcep/larcep-publie-des-indicateurs-sur-la-qos-des-reseaux-ftth/
Cordialement.
PS : pour moi, c'est 10 vols de fibre en trois ans (avec parfois des pannes de plusieurs semaines) qui se sont arrêtés le jour où l'OI SFR a rénové l'architecture réseau de notre grande résidence qui était en ruine et saturée. Evidemment, les clients de l'ensemble des opérateurs commerciaux vivaient la même situation.
