Bonjour à tous,
Je suis complètement démunis et abandonné par orange face à un problème technique sur ma ligne qui me gâche la vie depuis plus d'un an.
Version courte :
Une interférence électrique cause des désynchronisations fréquentes de ma livebox. Après un an de démarche orange m'indique avoir identifié l'origine du perturbateur chez un de mes voisins qui refuse l'accès à orange et ne donne pas suite à leurs courriers. Orange me dit que c'est à moi de réaliser les démarches pour faire cesser la perturbation et ne m'indique pas de quel voisin il s'agit.
Version longue :
Le symptôme : plusieurs désynchronisation par jour, le nombre varie selon le jour et les périodes. Certains jours c'est jusqu'à 10 désynchronisations, d'autres jours seulement 1 à 3, il se passe des périodes (rares) ou je n'ai pas de désynchronisations pendant 2-3 jours voir une semaine.
C'est moins grave qu'une coupure franche mais très gênant sur une autre triple play (coupure télé, raccrochage téléphone, coupure d'un jeu en réseau ....)
Orange est intervenu à partir de Janvier 2018, 5 techniciens différents se sont succédés sur ce problème, leur premier diagnostique était une interférence électrique sur le réseau provenant d'un de mes voisins, ils sont intervenus chez lui et lui ont fait changer un transformateur d'alimentation.
Les problèmes ont continués, ils ont alors déterminés qu'une autre interférence électrique provenait d'un autre de mes voisins, mais ils n'ont pas réussi à intervenir chez lui (il refusait de les laisser entrer). Orange m'a expliqué devoir initier des démarches juridiques (d'abord des courriers) pour lui demander de faire cesser les perturbations, puis aucune nouvelle. Après des relances de ma part Orange a fini par m'indiquer (via le 5ème et dernier technicien) qu'ils avaient épuisés toutes les démarches, que c'était maintenant à moi de prendre la suite. De plus ce 5ème technicien m'explique que je suis censé savoir de quel voisin il s'agit (ce qui est faux), puisqu'un précédent technicien me l'aurait dit. Je savais effectivement qui était le premier voisin chez lequel ils sont intervenus, mais pour le second je n'ai pas de souvenir (il me semble que le technicien m'avait vaguement indiqué une maison mais étant dans un lotissement je n'avais pas compris de laquelle il s'agissait, et pas obtenu de nom).
Orange m'a un temps proposé de baisser drastiquement mon débit pour augmenter la tolérance de ma ligne aux perturbations, ils l'ont baissé une première fois de 11MB à 4MB mais le problème persistait ... ce n'était de toute façon pas très satisfaisant vu que je perdait l'accès à la TV et que la ligne devenait franchement très lente au moindre usage.
Nous en sommes donc là : le problème persiste, orange me dit qu'ils ont épuisés tout les recours de leur coté et ne sont pas responsable de faire cesser les perturbations, je ne sais pas de quel voisin il s'agit et orange refuse de me le dire (technicien n°5 explique ne pas avoir l'information, la seule information dont il dispose est que je suis censé savoir qui c'est) et je ne sais vraiment pas vers qui me tourner.
Questions :
Avez-vous des conseils pour m'aider à résoudre mon problème ?
Orange est il vraiment non responsable ? Si non comment le contraindre ? (le dernier technicien était plutôt agressif envers moi et je commence à avoir peur de continuer à les solliciter).
Savez-vous qui est responsable du réseau téléphonique et en charge de faire cesser la perturbation et vers qui je pourrais me tourner ?
Pensez-vous que j'aurais le même problème chez un autre opérateur ? (mes autres voisins proches sont des personnes âgées sans internet donc pas de point de repère, un autre voisins est chez free et n'a pas de problème mais vu que sa maison est un peu éloigné je ne sais pas s'il est physiquement proche de la perturbation). Si oui savez vous comment je peut demander une résiliation sans frais à Orange au vus de leur incapacité à résoudre le problème ?
