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Bonsoir, j ai souscrit un abonnement chez orange le 11 juillet dernier tout marchait bien 

Le 21 juillet j ai été alerté d une panne de réseau.

Celle ci devait être rétabli le 27 juillet ce jour là toujours rien pour m informer que celle ci été toujours pas rétabli et Qu elle sera réparée le 06/08 le 06/08 toujours rien pour me renvoyer un message que ça sera maintenant le 19 août!

Quand j appelle le service client ils me disent un coup que c est une panne générale alors que mes 2 voisins n ont aucun soucis avec orange. Et une fois que c est du à un vandalisme dans le quartier.

Pouvez vous m aider rapidement car je commence à perdre patience!

Je regrette d avoir voulu changer d opérateur.

A ce jour je me retrouve sans tv sans connexion...engagé 1 ans pour un truc qui a marché 1 semaine et des frais à 500€ si je veux partir de chez orange🤬

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Bonjour @Vj13,

Je suis sincèrement navré pour la situation que vous rencontrez. 😕

Vous pouvez compter sur nous pour vous accompagner. 🤝🏻

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Bonjour,

Pourriez vous confirmer le rétablissement de la ligne ce jour? ( j'ai bien recu un texto...mais comme je l'ai deja recu deux fois sans que rien ne se passe...)

Merci

(dsl je ne peux pas me connecter avec le 1er pseudo je ne sais pas pourquoi)

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Bonjour @Redred38,


Votre Livebox est-elle branchée et allumée ?

L'incident collectif est bien clos en effet.

Math

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Bonjour,

Branchée et allumée , malheureusement elle clignote toujours blanc et me demande toujours de brancher le câble optique ( comme depuis le début de la panne). Visiblement il y a une manipulation a faire de votre coté ( vu en ayant parcouru le forum)

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@Redred38V2, @Redred38,

🛠👉Nous allons procéder à de nouvelles actions dans ce cas.

 Pourriez-vous me communiquer le numéro ONT de votre Livebox en message privé ?

Math

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Le numero est dans vos MP

Merci

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oops mauvais numero je vous renvoi un MP

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@Redred38V2,

Merci pour votre retour en privé 🔒

L'ONT est bien à jour, pourriez-vous procéder à une réinitialisation d'usine manuelle de votre Livebox 6 ?

Math

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Bonjour @Redred38V2 🙂,

Votre LiveBox 6 n'apparaît pas connectée.

❔ Comme demandé par mon collègue Math, avez-vous pu procéder à une réinitialisation manuelle ?

👉 Si oui, une intervention à votre domicile est nécessaire.

🔸 Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie