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Bonjour,

Suite à réparation sur ma ligne fibre mon débit a baissé fortement.J'ai un forfait"Jet Fibre"et mon débit descendant est passé à 200Mbits alors que j'étais à 800Mbits avant la réparation.J'en ai un peu marre de payer  pour un débit que je n'ai plus.Le service commercial devait me rappeler mais j’attends toujours?Que puis faire pour qu'on me rétablisse le débit minimum de 500Mbits.Merci de votre aide.

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bonjour @Lou42 

si c'est récent attendre quelques jours que tout se mette en place sinon voir avec le service client si pas un problème en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Lou42

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows et Mac). Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et sélectionner un serveur hébergé par Orange. Je vous invite à me joindre la capture d'écran de votre résultat.

Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Lou42 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci de votre aide,le problème est résolu en passant en Mode sans échec et en désactivant les services au démarrage de Windows 7.J'ai retrouvé un débit normal maintenant.

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bonjour @Lou42 

merci de ton retour

bonne journée