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Bonjour

Je suis client fibre Orange avec livebox 5 et connexion gigabit.

Depuis environ un an j'utilise un serveur chez Hetzner en allemagne pour faire du streaming, depuis 2 ou 3 mois je rencontre de très gros problèmes de peering avec Hetzner et donc mon serveur.

Par exemple en pleine journee en semaine, ma vitesse de download depuis le serveur est de 32 Mo/s en moyenne alors que je devrais etre au minimum a 80 Mo/s. (le serveur dispose aussi d'une connexion gigabit up and down).

En soiree c'est encore pire, je peux chuter a moins de 1 Mo/s. J'ai contacte le support d'Hetzner pour faire remonter le probleme, ils ont essaye de changer la route du traffic mais ca ne change rien. Ils me demandent donc de rentrer en contact avec Orange egalement. Comment puis-je remonter ces infos avec un service technique d'Orange svp ?

Sachant que Hetzner est un tres gros hebergeur Europeen, potentiellement des milliers de clients sont impactes pas ce probleme de peering entre Orange et Hetzner, beaucoup de sites ou applications sont hebergees chez Hetzner....

Merci !

Merci !

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Bonjour @SuissoNaBisso09 

Pour contacter Orange: assistance 3900, mais pour un problème de ce genre, il faudrait que tu demandes "diplomatiquement" qu'on te passe un niveau 2 ou 3.

Si un webconseiller passe par ici il pourra aussi prendre ton dossier en main et contacter en interne les techniciens Orange à même de voir ça.

Sinon, à tout hasard en attendant:

 as-tu fait un traceroute, en ligne de commande, sur le serveur concerné pour voir si un routeur flotte un peu quelque part, chez Orange ou plus loin.? Si chez Orange, ça te donnera des billes pour discuter avec Orange.

tracert -4 www.lesiteconcerne.ext (ou avec l'IP du serveur)

-4 pour forcer l'IPV4

de préférence quand le débit est le plus faible.

Tu peux aussi provisoirement désactiver l'IPV6 si tu n'en as pas l'usage, dans ta livebox. Il arrive que l'IPV6  provoque (rarement) des soucis.

Cordialement

Daniel35

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Bonjour,

J'ai le même problème que toi depuis un mois avec une fibre 1Gb et même hébergeur... le débit a chuté 

ça peut bien aller et d'un coup tomber à des débits très faibles entre 1 et 4 Mbs

IPV6 désactivé ne change rien.

Je fais des tests réseau (iperf3) entre les 2,  certains tests passent à 300/400Mbs (server vers client), et je le relance 2 secondes après ça tombe entre 1 et 4 Mbs et ça sans arrêt

le tracert ne donne rien de spécial, je vais essayer d'appeler le support Orange mais pour un problème comme ça je doute que je puisse trouver quelqu'un qui puisse résoudre le problème sachant que ça marche aléatoirement

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Bonjour @SebHeuze,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @SebHeuze 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir @SebHeuze 

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,
Je vous ai envoyé hier un message privé avec mes informations

Je suis toujours en ethernet, le wifi est désactivé, voici un test de débit :

https://www.speedtest.net/my-result/d/96f5c30d-8e67-4012-b09b-002f854b7418 

Vu que j'ai vu 2 autres témoignages dont 1 ici comme quoi les débits étaient aléatoires depuis 1 mois entre Orange et Hetzner il y  peu de chance que le problème vienne de nos lignes mais plutôt d'un équipement défectueux entre Hetzner et Orange, il est possible d'envoyer ce problème à une équipe technique ?

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Bonjour @SebHeuze

Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran par message privé.

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @SebHeuze 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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@melet39  merci d'éviter de polluer le topic avec des messages pour gonfler le compteur de message, cela n'apporte rien à la discussion puisque tu ne fais que répéter ce que le conseiller demande pour la 2 ème fois

@Nicolas_M  J'ai actuellement le problème donc je vous envoi un tracert, en espérant que ça puisse aider