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Bonjour depuis le 19 décembre plus de réseau chez nous un technicien est venu nous a dit que c était l exterieur qu il y avait un problème. Je viens de recevoir un msg me disant qu une intervention pourra être faites avant le 30 décembre mais en attendant je fais quoi pas de tv pas de tel cat j ai des murs bcp trop épaisse pour capter correctement chez moi en pleine période noel c cool je suis ravie j espere  que le problème serra vite réparé car ras le bol

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Bonsoir @Alex83440,

Je suis navré de vos difficultés et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Math

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@Alex83440,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention précédente qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, nous suivrons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, nous vous proposons de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous vous proposons, en attendant le rétablissement de vos services, 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange Pro)​.
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Math

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Bonjour @Alex83440 
Je reviens vers vous au sujet de votre dossier.
Nos équipes techniques ont relancé l'Opérateur d'Infrastructure et nous attendons son intervention sur le réseau.
De mon côté, j'ai crédité un avoir de 28€ sur votre facture ✅ 

Ce montant correspond à l'indisponibilité de votre connexion depuis le 19/12 jusqu'à aujourd'hui.

 👉Vous le verrez apparaître sur l'une de vos prochaines factures et recevrez une confirmation par mail.

Nous poursuivons le suivi de votre situation et vous tiendrons informée dès que nous aurons du nouveau.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. 

Bonne journée.

Jérôme

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Merci beaucoup

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Bonjour avez vous des nouvelles de l operateur d infrastructure car toujours pas de fibre toujours déconnecté du réseau orange.

Un de vos collègues m avait dit que les réparations se feraient le 6 janvier et toujours rien.

Merci

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Bonjour @Alex83440 

Je regrette : à ce jour, il n'y a toujours pas de date d'intervention mentionnée dans votre dossier.

Nos équipes techniques ont relancé l'Opérateur d'Infrastructure une nouvelle fois tout à l'heure.

Je continue le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Alex83440👋

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe que des travaux de voirie sont nécessaires avec un arrêté de circulation. Cela va malheureusement prolonger le délai de réparation. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour faire un point sur vos solutions d'attente.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !🌞

Sarah.

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Bonjour ok pas le choix d attendre mais j espere qu ils vont vite régler le problème car ca va bientot faire 1 mois 

Pour les salutation d attente je sais pas si vous avez mieux que les 200 giga offert car nous ne captons rien chez nous avec des murs 1m d épaisseur.

Si oui je prends!!!

En esperàt que les réparations se fassent vite.

Merci pour votre retour et j attends le suivi de la situation.

Bonne journée a vous 

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@Alex83440,

Je comprends votre situation et je tiens à vous assurer que toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services au plus vite. D'après les informations dont nous disposons, les travaux nécessaires prendront malheureusement plusieurs semaines.

Pour le moment, nous ne pouvons proposer que les solutions d'attente déjà mentionnées 😔

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous !🌞

Sarah.