Le 1er Octobre dernier, je me suis retrouvée sans internet et sans ligne.
Le 3 Octobre : j'ai appris que mon excellente ligne VDSL2 avait été écrasée par soi-disant un opérateur tiers ( pour info, j'utilise cette ligne autant sur le plan professionnel que personnel )
Depuis 1 mois 1/2, je vis une situation kafkaïenne avec Orange ... Je ne compte plus les appels au 3900 avec toutes les combinaisons possibles, les réponses ahurissantes auxquelles j'ai eu droit, etc ... On m'a menti, menée en bateau, raconté n'importe quoi, et même fixé un rdv le 23 octobre dernier avec un technicien qui n'est jamais venu !
J'ai reçu une notification d'un rdv le 9 Novembre à 10 heures. A 8 heures 30, j'ai vu arriver un duo de techniciens qui ont installé une nouvelle ligne, avec un débit pourri, et la moitié du pack service qui ne fonctionne pas, sans prendre le temps de vérifier quoi que ce soit.
Le must ? ils ont signé à ma place le compte-rendu des opérations sans que j'ai vu le moindre document au moment de leur intervention, CE QUI CONSTITUE UN FAUX.
Je ne compte pas les problèmes et désagréments occasionnés par cette situation :
- Changement contre mon gré de mon no de tel que j'avais depuis 2010
- Changements ( 2 fois ) de mon email de base co orange qui existe depuis plus de 10 ans ( cela fait 25 ans que je suis sur internet : c'est mon métier et je n'ai jamais vu le moindre service sur le web s'arroger le droit de changer une adresse email comme cela )
- Impossibilité de récupérer mon ancienne ligne
- Attente hallucinante pour avoir une nouvelle ligne ( télétravail ? process inconnu de Orange ? )
- Retards dans mes livraisons web auprès de mes clients
- Incapacité à être joignable sur le web
- Refus d'Orange de me passer en ligne professionnelle au titre que je ne récupère pas de TVA ( je suis auto-entrepreneure )
- Les services TV auxquels j'avais souscrit m'ont bien sûr supprimé leur accès ( puisque je n'avais plus de ligne ) ... services que j'ai continué à payer pour rien puisque à ce jour, cette partie ne fonctionne toujours pas.
- Incapacité à être joignable sur le web
- Faux RdV émis par Orange
- Compte-rendu avec fausse signature ( sérieusement : quel débile signerait COVID15 ? )
Prochain épisode ? Je ne sais pas ce qui va se passer. Je ne sais pas ce qui se passe avec Orange, c'est hallucinant de mauvaise foi. La seule chose dont je sois certaine, c'est qu'il est inacceptable que les choses en restent là.
