bonjour,
je ne sais pas d'ou commencer car je suis tellement en colére.
J'avais une offre Orange Open Play avec mobile + connexion internet + tv + téléphone. J'ai séparé mon offre mobile de mon offre internet et j'ai résilié la partie mobile.
Le 12 Juin je constate que j'ai plus de connexion à la maison et quand j'appelle 3900 on m'explique que mon offre internet était résilié aussi. Aprés plusieurs appels téléphoniques finalement le conseiller comprend que la résiliation de l'offre internet était à tort et on me dit qu'ils vont me reconnecter une semaine - dix jours et j'aurai le droit de demander un dédommagement pour la période passée sans intérnet.
Plusieurs jours plus tard j'ai toujours pas de connexion et quand j'appelle 3900 on me dit qu'il n'yavait rien de programmé pour rétablire ma connexion. Un project manager s'appellant "Michele ****" prends l'appelle et il me déclare ses excuses pour la situation et il dit que la connexion sera refaite dans une semaine et il m'appellera pour avoir des nouvelles du progrés.
Quelques jours plus tard je constate que j'ai la connexion mais la qualité n'est pas du tout comme avant. Quand j'appelle Orange les conseillers m'éxpliquent qu'on ma accordé une connexion provisoire pendant que les travaux sont toujours en cours pour une activation totale. Le project manager ne me rappelle pas et même si je ne trouve pas logique cette histoire de connexion provisoire je préfère croire à ce qu'on me dit.
Je patiente encore avec une qualité de connexion médiocre et un jour je vois que l'activation est faite mais la mauvaise connexion perdure.
J'appelle Orange pour leur expliquer à nouveau le soucis mais l'incompétence totale de l'équipe de conseillèrs est tout le temps au rendez-vous. On fait des tests à distance qui ne servent à rien. j'essaie de leur expliquer que les problèmes viennent certainement à la suite d'un mal branchement. Le technicien n'a probablement pas reconstruit la ligne comme avant. Et puis si j'avais une connexion provisoire avant pourquoi un noveau technicien ne passe pas pour établire la vraie connexion ???
La conseillère au téléphone est d'accord que la ligne est problèmeuse et elle va faire passer un technicien le lendemain. Elle fait une certaine manipulation à distance qui me réduit encore le débit. Aprés la conversation je reçois un sms qui confirme l'appel d'un conseiller pour deux jour plus tard. je ne comprends rien et j'attends le lendemain. Personne ne passe, personne n'appelle. Un jour plus tard 1h15 plutot que la plage d'horaire marquée dans le SMS quelqu'un m'appelle pour me demander si la connexion allait bien. Je perds mon calme ... J'en peux plus... Je lui dit que son colléague était censé à confirmer un rdv avec un technicien !!! Elle me dit qu'il n'y avait aucune demarche faite pour envoyer un technicien.. Elle réalise encore quelque tests à distance elle me confirme que ma ligne a des soucis et le passage du technicien est vraiment nécéssaire..
Maintenant j'a reçu un texto qui me confirme le passage du technicien mais c'est marqué que la passage me sera facturé 69 euros.
Je pense que la fin de ma relation avec Orange s'approche et je suis au point de résilier... Quand je regarde mon compte Orange sur le site, je vois qu'on m'a identifié comme un nouveau client avec un engagement même si c'est pas le cas. Comme j'ai marqué au début de mon message Orange m'a résilié mon abonnement sans engagement par faute et ils devraient juste reprendre mon ancien contrat...
Je ne sais plus que dire ou faire..
Je suis étonné par l'incompétence extraordinaire de l'Orange qui m'empêche de travailler...
[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].
