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Bonjour !

Suite à la tempête, je suis sans internet depuis jeudi matin... donc presque 6 jours...j'ai cramé mon forfait mobile - chez un autre opérateur - et ait fini par aller squatter chez des amis en ville, bref, là n'est pas la question, mais ça a été bien galère haha, surtout avec les routes inondées pour m’extirper de chez moi...

côté électricité, elle a été rétablie très vite (en même pas 2 jours, vendredi après-midi ça fonctionnait).

Chez EDF, pour une coupure aussi longue, plus de 4 heures, ils indemnisent automatiquement leurs abonnés - ça m'est déjà arrivé - et il n'y a aucune démarche à faire, ils gèrent tout de leur côté.

Mais pour Orange, ça se passe comment ? Ais-je une démarche à faire quelque part, ou bien ils calculent ça tout seuls ? Si c'est comme EDF où c'est au prorata des jours de panne, je suppose que je doive attendre qu'ils aient enfin réparé la panne, car je vais probablement passer encore plusieurs jours sans internet.

Je dis ça parce que je viens de recevoir ma facture Orange, sachant que j'ai aucun service (ni box ni téléphone ni télé du coup), alors ça m'a fait doucement rigoler...

Si quelqu'un peut me préciser, dans le cas où j'ai un truc à remplir quelque part, je vous remercie grandement, car j'ai rien trouvé sur le site internet d'Orange. Tout ce que j'y vois, c'est qu'ils me disent qu'ils ont une panne sur le réseau, et qu'ils ne savent pas quand ça sera réparé. Y'a aucune info concernant la prochaine facture.

Ou de me rassurer en me disant que j'aurai une réduction automatique sur la prochaine facture et que j'ai un souci de moins à gérer, c'est bien aussi

J'espère que vous allez tous bien et que vous le galérez pas trop en ces temps difficiles ! 

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Bonjour @Ka1000 

Voyez ici : https://www.ariase.com/box/actualite/panne-internet-les-internautes-ont-le-droit-a-une-compensation-...

Si l’interruption est due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, acte de vandalisme), l’opérateur peut être exonéré de son obligation d’indemnisation.

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Bonjour @Ka1000 

En complément de @Ka1000 

* Je lis dans l'URL envoyé par @jyjo29 : "une panne de plus de 48 heures justifie une réclamation."

Ca c'était avant, sur le fixe, pas sur la fibre. Dans mon contrat (et le tien doit être semblable), l'opérateur a 12 jours pour réparer,  avant je n'ai droit à rien, j'imagine.

* les compensations ne sont pas automatiques et la facturation n'ait pas arrêtée en cas de panne. Par contre, à la fin de la panne, Orange remboursera sous forme d'avoir la période de non service. Tous les opérateurs agissent ainsi et c'est tout à fait anormal à mon sens mais la loi ne les empêche pas d'agir ainsi : ils se font de la trésorerie sur le dos des clients alors que la plupart des pannes aujourd'hui (hors intempéries), viennent de l'action même des opérateurs (par exemple les innombrables vols de fibre dans les PMs).

Le remboursement pour non service est une obligation légale mais il n'est pas automatique. Orange ne se fait pas trop tirer l'oreille pour le faire, d'autres opérateurs sont moins actifs (euphémisme ...)  sur ce remboursement.

* je ne pense pas que le cas de force majeur change grand chose sur ce sujet mais je n'ai (heureusement pour moi !) jamais testé. Je pense que l'opérateur doit toujours remboursé pour non service, tu peux quitter ton opérateur au delà de 12 jours sans frais. Par contre,  tu n'auras droit à aucune compensation supplémentaire sous forme de geste commercial.  De toute façon, hors force majeure, un tel dédommagement reste symbolique lorsqu'il est accordé.

* c'est dans ces moments de panne durable qu'on apprécie d'avoir son mobile chez le même opérateur. J'ai eu ce type de souci d'intempéries qui avaient interrompu mon fixe/Adsl : mon enveloppe data de mon mobile Orange  a été abondée de 200 GO  gratuitement et automatiquement.

Et bon courage pour tous ces tracas apportés par ces grosses intempéries.

Cordialement.

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Bonjour @Ka1000,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

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Bonjour,

Comme je n'ai toujours pas internet, j'ai fini par appeler, et un conseiller Orange s'occupe de mon cas. Comme il ne sait toujours pas quand ma ligne refonctionnera, il va me rappeler mercredi prochain pour me dire s'il a des nouvelles ou pas ^^' Donc je suis partie pour plus de 15 jours sans internet, oui ^^' 

Je vais attendre qu'ils réparent enfin avant de voir pour la suite...

Il m'a dit que je peux aller chercher en magasin un truc pour avoir de l'internet en 4G, mais je vais attendre mercredi avant de décider si je ferai 100Km exprès pour aller chercher ça (s'il me dit que ça sera réparé 2 jours après par ex je peux attendre)

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Bonjour @Ka1000,

Je vous remercie du retour et nous restons à votre entière disposition si besoin 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je comprends que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la connexion de chaque ligne impactée suite à cet évènement exceptionnel 🙏🏻 .

💡 Le conseiller vous a fourni un bon pour récupérer une Airbox 4G dans le cadre de votre dépannage, qui vous permettra d'avoir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet via notre réseau mobile. Cette solution d'attente est gratuite.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour,

J'ai attendu de recevoir ma facture Orange pour vous répondre, je m'excuse de mon silence...

Au final je suis restée une douzaine de jours sans internet (ni télé mais ça je m'en fiche), et j'ai été surprise de voir qu'il n'y a pas un centime de réduction sur la facture que j'ai reçue hier, alors que le conseiller au téléphone m'avait dit qu'ils allaient en tenir compte. Dois-je faire une démarche particulière que le conseiller aurait omis de me dire, pour être remboursée du service non reçu ?

D'avance, merci

Ka1000

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Bonjour @Ka1000 ,

Tu es sur la fibre ? Jette un coup d'oeil sur ton contrat. Dans le mien, Orange a 12 jours pour reparer la panne et remettre la liaison en service. Au-delà :

* tu peux résilier sans frais 

* Orange, te dois un remboursement pour non service. C'est d'ailleurs une obligation légale. Mais c'est rarement automatique.

Avant à la fin de cette période, je ne pense pas que tu ais droit à grand chose.

Chez tous les opérateurs, cela doit être à peu près la même chose.

Je t'ai déjà indiqué ces informations. 

Les conseillers ne connaissent pas tous les contrats et disent au client, trop souvent, ce qu'il souhaite entendre.

La concurrence agit peu sur les indemnisations : tous les opérateurs agissent de la même façon et la législation n'impose pas grand chose en terme d'indemnisation sans parler de l'absence totale de pénalités en cas de panne.

Cordialement. 

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Bonjour @Ka1000 

Afin de consulter votre dossier et vérifier si un dédommagement a été validé, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @Ka1000 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric