15h19 22/04 je viens de raccrocher avec l'un de vos collaborateurs. Tout allait bien au début je lui expose les faits. Suite à celà il fait les vérifications qui prennent un certain temps mais pas de soucis j'attends. Suite à cela il revient vers moi avec une solution de brancher un ordinateur par câble wifi, qui n'est pas envisageable pour l'instant de mon côté. Je lui pose quelques questions techniques concernant l'installation du câble, " je ne vois pas le liens " en me coupant la parole avec un ton assez hautin. Faudrait peut-être finir de laisser parler le client pour voire le liens. Ensuite je lui explique que la solution qu'il me propose ne me va pas je vais trouver une autre solution. " Ce n'est pas moi qui vous demande d'acheter un ordinateur monsieur c'est le protocole émis par mes Supérieurs blablabla." Je lui dit calmement qu'il n'a pas à être sur la défensive que je répète il m'a demandé un ordinateur et un câble ethernet pour sa solution, et après il me dit nan.. bref svp écoutez la conversation vous enregistrer les appels. Moi je reproche à votre collaborateur déjà pas assez à l'écoute, qu'il ne fasse pas l'ingénieur qui connait tout sur tout quand on lui parle de quelque chose, avec un ton autun et limite agassé. Je lui dit que ma solution pour l'instant, je vais appelé mon amie techniciens orange chez Circet il refera toute la soudure et on verra. " Mais monsieur je ne vais pas vous mentir ..." 🤔 Il veut me faire un test de débit via le câble ethernet pour qu'à la suite il me dise, nous monsieur tout va bien de notre côté vous avez le débit max. 🤔 Moi c'est en wifi qui m'intéresse je ne dépasse pas plus de 62mbps, le câble ethernet est facultative vue que votre décodeur TV et live box play marche en wifi, je veut de la wifi à +150mbps! Votre seul solution ne Me correspond pas,j'en trouve à votre place. Svp réécouter la conversation et essayer de le former à son travail. Ça sera utile à votre société et à sa vie professionnelle plus tard..
