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Bonjour, je vous sollicite aujourd’hui pour vous faire part de mon mécontentement concernant notre réception internet. En effet il arrive de ne pas recevoir correctement les sites choisis et parfois même de voir notre connexion échouée carrément 😡, les replay sont sans cesse coupés car besoin de « recharger » la vidéo,surtout aux horaires d’affluences... nous sommes clients depuis des années et malgré le fait que nous vivons en zone rurale, nous payons un service qui n’est pas totalement efficace...
Nous aimerions des solutions à nos problèmes mais sans payer davantage...
Merci de m’avoir lu et j’attends de vos nouvelles.
M. Grassin

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salut @Margot45

tout ça est bien vague et nous autres clients ne pourrons te répondre avec si peu d'information

direction le 3900/réclamation

ou alors tu nous en dis (beaucoup) plus sur ton problème

Fibre ou ADSL/VDSL ?

Ethernet ou wifi ?

et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour,

Merci pour toutes ces informations et surtout pour y avoir répondu 😊

Je ne suis pas disponible aujourd’hui mais je vais prendre le temps de répondre à toutes les questions qui m’ont été posées sur notre installation et réception.

à très bientôt et bon week-end 😊