Je vous explique ma situation :
J'aménage à Thionville pour le travail fin septembre 2019 et souscrit à une offre Livebox Fibre Orange car les travaux de fibre de l'immeuble avaient été réalisés par Orange. Rappelons que ce sont les plus chers mais je me suis dit que c'était les plus joignables en ligne, qu'ils connaîtraient les installations faites sur place, le conseiller me dit qu'un RDV avec un technicien peut être fixé pour seulement quelques jours plus tard et d'après le site internet les équipements sont fonctionnels dès que le RDV est fini. Quand j'ai comparé ces éléments aux concurrents, je me suis dit que ça valait bien la différence de prix.
Seulement, la veille du RDV initial (soit le 24 septembre pour le 25), Orange m'annonce que mon RDV est annulé, pour une raison qui m'échappe encore (on est le 12 octobre), il sera reporté un peu plus tard au 01 octobre (Délai de 6 jours).
Le 01 octobre, deux techniciens viennent et semblent réussir à installer une prise optique, ils partent avant que je branche mes équipements donc je les branche seul en suivant les indications mais dès l'étape du boitier fibre il y a un problème : il ne cessera jamais de clignoter vert à "Fibre" au lieu d'être vert fixe. J'appelle donc directement Orange qui me fait attendre car "le technicien vient de passer, c'est normal d'attendre", donc ils finissent par céder qu'en fin de journée pour me prêter de l'attention et se pencher sur la question, ils se rendent compte qu'il y a un problème (Je ne serais donc pas si stupide après tout) et me transfèrent à un technicien EN LIGNE (??) qui me confirme que mes branchements sont corrects (Ouf, je sais bien lire !) mais qu'il y a une erreur au niveau de mon boitier ou de la ligne. Vu l'heure, personne ne peut plus rien faire et on est obligé de fixer un RDV avec un "Expert" le vendredi 04 à 19h (Délai de 9 jours). A l'H du RDV, Orange m'appelle pour me dire que le RDV sera inutile à cause d'une panne de leurs équipements (??), un nouveau RDV est donc fixé le dimanche 06 Octobre (Délai de 11 jours).
Le jour du RDV, le super Expert m'appelle, me demande si j'ai déjà essayé de débrancher et rebrancher (comment ai-je pu ne pas y penser !), de lui remontrer mes branchements (toujours aussi corrects), après quelques longs moments de, semble-t-il, manipulations, elle m'avoue ne rien pouvoir y faire et m'organise un RDV avec un technicien sur place (pourquoi ne pas avoir fait ça directement ??), étant occupé toute la semaine, elle me propose le samedi 12 Octobre (délai de 17 jours) le matin.
La veille du RDV, on m'appelle pour m'informer que le technicien aura du retard à cause de son planning (pourquoi ne pas m'avoir fixé dès le début à un horaire qui l'arrangeait .....). Le jour du RDV, on me rappelle pour me confirmer le retard et me dire qu'il passera entre 16H et 18H. A 18H30, voyant que personne ne s'était présenté, ni ne m'avait appelé, je parviens à appeler Orange en me faisant passer pour un niveau client sinon impossible d'avoir qui que ce soit puisque l'IA me raccroche au visage. La personne était tout étonnée qu'un RDV ait pu être fixé un samedi et me confirme que personne ne viendra, il signale la situation et me laisse en me disant que quelqu'un me rappellera lundi 14 Octobre (Délai de 19 jours).
Nous sommes actuellement le samedi 12 au soir et je n'ai plus d'autre solution que de faire ma réclamation ici puisque qui que soit la personne Orange que j'ai au téléphone, ça ne semble être la faute de personne, on me présente des excuses et me demande sans cesse d'attendre encore et encore. Je peux déjà avancer que lundi on me proposera de fixer un nouveau RDV, je serai toujours aussi indisponible la semaine donc soit ce sera samedi 19 (Délai de 24 jours) soit, si leurs techniciens ne travaillent bel et bien pas le samedi, JAMAIS car je ne prendrai pas le risque de gaspiller un jour de congé pour attendre un technicien en semaine qui a une chance énorme de ne jamais se présenter.
Je fais donc ma réclamation ici pour demander un énorme geste commercial de la part d'Orange s'ils veulent espérer me compter parmi leurs clients et pour dissuader quiconque dans le Grand Est de souscrire chez Orange puisqu'un ami a eu les mêmes problèmes que moi (Délai total de presque 1 mois, techniciens qui ne se sont jamais présentés, techniciens venus sans le bon équipement). Si j'avais su, je n'aurais pas souscrit chez Orange ....
