Bonjour,
Client Orange et installé depuis plus de deux ans dans mon logement actuel, je ne dispose comme option que de la 4G pour être décemment connecté à internet.
En possession d'une Flybox depuis octobre 2020 (j'utilisais mon téléphone comme "modem" avant cela), tout se passait bien depuis mon installation : la connexion internet était bonne et à peu près stable.
Or, depuis à peu près une semaine, la connexion est très mauvaise : débit instable, déconnexion toutes les dix minutes environs, c'est très désagréable, surtout en tant que gros utilisateur d'internet.
Je laisse passer quelques jours en me disant qu'un incident qui sera vite réparé a du arriver sur le réseau, puis en toute logique décide d'appeler le service client, je me permets de retranscrire ici la teneur de l'échange :
Je tombe sur une personne, très polie et professionnelle, mais qui me donne des informations que j'ai pu trouver moi-même sur le site d'Orange : selon la météo du réseau mobile, la couverture du réseau 4G chez moi devrait être excellente.
Certes, mais tous mes appareils liés à la 4G, soient 2 téléphones et la Flybox souffrent de ces problèmes de connexion, tous étant connectés à la 4G d'Orange, impossible de bénéficier d'une connexion internet correcte chez moi.
On me demande de redémarrer la Flybox, c'est fait, de changer la puce SIM dans la Flybox, c'est fait. Le problème persiste et on me demande donc de patienter le temps "qu'un diagnostic approfondi du réseau 4G dans mon secteur soit effectué", ce qui prend une heure et demi. Pas de souci, a tout à l'heure.
On me rappelle, et on me réaffirme que le réseau 4G doit fonctionner parfaitement chez moi. On m'indique que je dois faire marcher la garantie de ma Flybox, ignorant le "détail" maintes fois rappelé pendant l'échange que le problème affecte également les deux smartphones pourtant bien déconnectés de la Flybox.
Dernière expérience de ma part, j'éteins la Flybox et voit si les deux téléphones reçoivent une 4G stable. Ce n'est pas le cas.
J'ai donc un problème : le service client ne m'a pas aidé, ne m'a apporté aucune explication et se contente de renvoyer la balle à la boutique dans laquelle je devrais "faire marcher la garantie de la Flybox", bien que le problème affecte également les téléphones ce qui, sauf erreur de ma part, indique clairement que le problème n'est pas lié à la Flybox.
Dès lors, je me pose la question : si le service client de mon opérateur ne m'aide pas et persiste à dire que tout va bien, quel choix me reste-t-il ?
Si quelqu'un a déjà eu ce genre d'expérience désagréable et y a trouvé une solution, je suis preneur.
Merci en tous cas d'avoir pris le temps de lire ce post !
