Bonjour,
Depuis le jeudi 3 juin, je n’ai plus internet, ni TV via Orange. Appelé le jour même, le SAV me répond qu'un technicien interviendra le samedi matin, nous contactera et que tout sera alors réglé car cela concernait uniquement notre raccordement à la fibre. Nous sommes le 8 juin et je n'ai toujours rien après 6 jours, aucune personne ne m'a contacté et le problème indiqué comme résolu hier sur le site Orange (rien dans les faits) est de nouveau en cours de traitement...
Difficile d'être en télétravail dans ces conditions ! Surtout que seul mon mari a pu avoir une offre de GO supplémentaire pour un partage de données (vu que tout devait être résolu en moins de 48h, j'ai crû Orange et n'ai pas demandé à en bénéficier). De plus, en l'absence de box opérationnelle, le décodeur TV ne fonctionne pas (mais les abonnements TV continuent à être facturés).
J'ai trouvé que jusqu'à présent le service client Orange avait toujours été efficace, mais cette fois, c'est inadmissible. Soit le problème est global et dans ce cas, qu'on nous le dise avec une date de résolution fiable. Est-ce que vous êtes aussi concernés (j'habite dans les Yvelines) dans la région ou au niveau national ? Si oui, le souci a-t-il été résolu et quelle explication avez-vous eu ?
Savez-vous également s'il est possible d'utiliser le décodeur TV sans que la box fonctionne (a priori non mais au cas où !) ?
Merci à vous et bon courage pour ceux qui sont en galère.
