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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

internet & fixe ma connexion

Réseau Orange non détecté

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Réseau Orange non détecté

Bonjour,

Tout fonctionne à peu près correctement mais depuis 2 jours ma livebox 4 m'indique réseau Orange non détecté alors que je n'ai rien touché ou changé. Toutes les manip ont été faites avec l'assistance technique qui eux voient que tout est OK bizarre. Aucun changement sur la DTI qui indique réseau Orange non détecté aussi... Ça affecte également mes 5 portables puisque pas internet pas de feemtocell donc pas de réseau mobile sauf E... Et le conseiller qui me dit je vous offre 200GB pour le mois pour utiliser internet sur le portable mais sans feemtocell j'en veux pas ça sert à rien je capte pas... Ni TV, ni 6 portables, ni tél maison c horrible on est déconnecté de tout et aucune panne dans mon quartier pas logique... C quoi cette m****... Et je dis bien que tout a été testé rebooté branchement vérifié etc... Qq'un a une solution ? 


Solutions approuvées
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Re: Réseau Orange non détecté

Après 5 jours de panne de test de reboot de vérification des branchements d'appel à Orange qui ne comprend pas la panne de test sur la prise DTI de demande de levée de DLM, le technicien est intervenu sur le NRA comme tous les 2/3 ans et miracle ça fonctionne... Je comprends pas comment Orange ne se rend pas compte ou ne fait pas le SAV directement chaque année sur l'électronique au NRA 🤔 On paie assez cher pour ne pas être en panne extérieur à la maison... Je vais appeler demain pour avoir un geste commercial parce que bien sûr personne vous le propose... 

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Re: Réseau Orange non détecté

bonsoir @Gb33620 

 

merci de ton retour

pour le geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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Re: Réseau Orange non détecté

bonjour @Gb33620 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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Re : Réseau Orange non détecté

Bonjour @Gb33620 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe

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Re: Re : Réseau Orange non détecté

re @Gb33620 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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5 463  

Re : Gb33620

Bonjour @Gb33620 


Je constate qu'une intervention est planifiée ce vendredi même entre 13h00 et 18h00.


N'hésitez pas à nous faire un retour une fois cette intervention terminée.


Bonne journée,

Nicolas

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Re: Re : Gb33620

bonjour @Gb33620 

 

tiens nous au courant après l’intervention du technicien

 

bonne journée

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Re: Réseau Orange non détecté

Après 5 jours de panne de test de reboot de vérification des branchements d'appel à Orange qui ne comprend pas la panne de test sur la prise DTI de demande de levée de DLM, le technicien est intervenu sur le NRA comme tous les 2/3 ans et miracle ça fonctionne... Je comprends pas comment Orange ne se rend pas compte ou ne fait pas le SAV directement chaque année sur l'électronique au NRA 🤔 On paie assez cher pour ne pas être en panne extérieur à la maison... Je vais appeler demain pour avoir un geste commercial parce que bien sûr personne vous le propose... 

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5 420  

Re: Réseau Orange non détecté

bonsoir @Gb33620 

 

merci de ton retour

pour le geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne soirée

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Re: Réseau Orange non détecté

Bonjour @Gb33620 


Merci de votre retour. Je vous invite à suivre le conseil de @melet39, pour l'obtention d'un geste commercial.

Je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe

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