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Plus internet depuis 2 jours. Un incident similaire s'est déjà produit fin juin (du 19 au 22). Aucun changement dans les branchements, rien n'a été touche. Merci à la personne qui peut m'aiguiller. J'ai des formations en ligne et sans internet ça me fait sécher les cours 😀

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pas bonjour non plus @N_N 

fibre ou ADSL/VDSL ?

que t'avait dit orange lors de la première panne ? qu'est ce qui avait été fait ?

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Bonsoir et merci de ta réactivité. Il s'agit de ADSL et fin juin aucune intervention n'a été réalisée. Tous les jours je mettais la box "ON" pour vèrifier. J'avais cliqué sur un lien et avais reçu un SMS comme quoi un ticket était ouvert et intervention sous 4 jours et au 3è jour la box est repartie. Cette fois ci le lien me demande de payer 69€ 🤔 alors qu'aucun branchement n'a été touché. 

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re @N_N 

le SMS prévient toujours de la possibilité de facturation de 69 euros, mais uniquement si le souci vient de chez toi

si c'est sur la partie orange, tu ne seras pas facturé

qu'avais tu fait la fois précédente ?

panne subite ou première installation ?

qu'aucun câble n'ait été touché par tes soins ou par orange ne signifie pas que tu n'as pas de souci

à tout hasard, si tu ne l'as jamais fait, il est toujours bon de revoir sa desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Bonne journée tout le monde,

Merci je vais faire exécuter l'intervention et transmettrais les infos...

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Bonjour @N_N,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

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salut @N_N 

ok tiens nous au courant

en plus tu as un webconseiller qui te propose son aide, donc réponds à sa sollicitation