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Bonjour, 

Depuis aujourd'hui et de l'ordre d'une fois par heure, j'ai le message "Réseau Orange non détecté" sur ma LiveBox 4. Je n'ai alors plus rien : ni tv, ni téléphone et ni bien sûr d'internet.

Je suis alors obligé de rebooter ma box pour retrouver ma connexion. J'ai par ailleurs vérifié si ma box avait bien la dernière version logicielle et essayé également de tout éteindre et rebrancher progressivement mes équipements... mais rien n'y fait.

Merci d'avance de votre aide et de vos conseils.

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Bonjour @lecoujou43 

Et si vous donniez des renseignements sur votre connexion ( ADSL/fibre); sur la connexion box/PC....etc

Pour l'ADSL faites un nettoyage de votre desserte:

http://norand.free.fr/optimiser_son_adsl.html

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Pour précisions, il ne s'agit pas d'une nouvelle installation.

La box est une Sagemcom Livebox 4 avec la version du firmware 4.01.02 qui fonctionne avec une offre VDSL. Jusqu'ici nous n'avions jamais eu ce genre de souci.

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salut @lecoujou43 

@jyjo29 

redémarrer sa box à tours de bras n'est pas la solution pour dépanner

commences par t'assurer que tout est OK chez toi

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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En effet, je suis en dégroupage total, pas de filtre, pas de condensateur, la prise téléphonique est nickel

Via l'application Ma Livebox quand je fais "Réparer", la connexion revient

Donc demain ce sera le coup de téléphone à l'assistance Orange pour trouver la solution

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Aujourd'hui lundi, j'ai appelé le trop célèbre 3900. La personne que j'ai eue après avoir effectué plusieurs tests à distance (?) m'a indiqué qu'il y avait apparemment une instabilité sur notre ligne. Elle a fait quelque-chose (?) pour que cela aille mieux d'ici vendredi après midi, date du rdv avec un technicien de chez Orange.

Ce qu'elle a fait, je ne sais pas ce que c'est, par contre en voici les conséquences immédiates : diminution de notre débit, augmentation importante des déconnexions au réseau (de l'ordre de toutes les 5 à 10 minutes) mais, car il y a un mais, la box arrive à se reconnecter au réseau toute seule au bout de 1 à 2 minutes.

Tout ça est très pratique pour le télétravail...

Il n'y a plus qu'à espérer que le technicien identifie l'origine du problème et surtout en trouve la solution 😔