internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Depuis 3 semaines ma Livebox 4 affiche le message "réseau Orange non détecté". J'ai contacté le service client dès les premières heures de la panne. Un technicien était censé intervenir pour résoudre le problème. Or, il nous a posé pas moins de cinq lapins en 22 jours (!!!!!!!!!), parfois même en ayant envoyé des messages de confirmation et alors que nous sommes obligé de prendre des demi-journées de congé. Aujourd'hui, il est même impossible de joindre quelqu'un par téléphone. Quelqu'un peut-il m'aider? 

[#2]

Bonjour @remdr 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @remdr, 

Je viens de prendre connaissance de l'interruption de votre connexion depuis 3 semaines. 

A la lecture de votre parcours, je tiens à vous présenter mes excuses pour votre expérience qui ne correspond clairement pas à la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. 

Vous avez bien fait de nous écrire et je vais prendre en charge votre demande. 

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon après-midi. 

  Ady

[#4]

@remdr, 

Je viens de prendre connaissance de vos coordonnées envoyées en privé. 

Le temps de prendre connaissance de votre dossier et je reviens vers vous dans quelques instants. 

Ady

[#5]

@remdr, 

Après consultation de votre dossier, une intervention est programmée demain le 16/11 entre 8h et 13h. 

En avez-vous eu connaissance ? 

Ady

[#6]

Oui, j'en ai eu connaissance, mais une intervention était déjà programmée les 27 octobre, 2 novembre, 10 novembre ou encore avant-hier, sans que personne ne vienne, malgré de multiples confirmations. A partir de ce moment-là, qu'est ce qu'on fait ? 

On se fixe des rendez-vous toutes les semaines et je dois juste prier pour que le technicien arrive enfin, en posant une demi-journée de congé à chaque fois ? 

[#7]

re @remdr 

tiens nous au courant après l'intervention qui j'espère cette fois ci sera la bonne,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

[#8]

Merci, je vous tiendrai au courant. Sans trop y croire, forcément... 

Je rajouterai que quant à lui, le prélèvement a bien été effectué le 7 novembre. 

Pour ça, il n'y a jamais de soucis. 

Bonne soirée

[#9]

@remdr, 

J'ai conscience que cette situation mobilise votre temps et votre énergie. 

Afin de m'assurer de la bonne réalisation de cette intervention, je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès demain afin de faire le point sur votre situation. 

Qu'en pensez-vous ? 

Ady

[#10]

On fait comme ça, mais j'ai déjà eu 4 ou 5 conseillers par téléphone qui m'ont assuré prendre en charge personnellement mon dossier. Ou sont-ils aujourd'hui? surement en train de raconter le même baratin à d'autres... 

J'ai bien conscience que vous n'y êtes pas pour grand chose, et je vous remercie déjà de me répondre, mais la situation est très énervante et fatigante... 

Sur ce, bonne soirée et à demain