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Bonjour 

Depuis juin je rencontre des problèmes de réseau avec des problèmes d'internet fluctuants non résolus définitivement par vos services car dépannage toujours en cours.

Mais depuis plusieurs jours, je n'ai plus du tout aucun réseau détecté par ma livebox donc plus d'internet. Votre conseiller téléphonique m'a indiqué qu'une équipe technique devait se rendre sur place pour dépanner mais a du reporter 3 fois le rdv ?? Ce qui est aberrant car je ne suis pas responsable du mauvais entretien des lignes téléphoniques et je considère qu'en tant que client je suis en droit d'avoir internet comme tout le monde car je paye un abonnement. Compte tenu des évènements que nous subissons dans notre département, il me semble plus que nécessaire d'obtenir la possibilité de communiquer avec mes proches normalement et de me tenir informé des actualités en cours. J'espère que le nécessaire sera fait rapidement. Merci 

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Bonjour @Jos39,

Je comprends que cette attente soit difficile, d’autant plus après les différents reports de l’intervention.

Celle-ci est toujours en cours et plusieurs escalades ont été réalisées afin d’obtenir des précisions sur la situation. Votre conseiller dédié doit justement vous rappeler demain pour vous tenir informée des dernières avancées.

Pour éviter que plusieurs actions soient engagées en parallèle sur votre dossier, je préfère lui laisser la main sur la suite du dépannage. Mais nous ne sommes pas loin : si vous avez besoin de nous pour quoi que ce soit, vous pouvez bien sûr revenir ici. Nous resterons disponibles pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour 

J'ai la nette impression que l'on m'a déconnecté du réseau et je souhaiterais savoir pour qu'elle raison. Si ma ligne téléphonique était endommagée, je n'aurais pas eu cette coupure franche depuis une semaine avec mention "réseau non détecté". Vous avez peut-être connecté quelq'un d'autre à ma place, ce qui me paraît le plus plausible car c'est arrivé assez souvent dans ma résidence. Mon voisin a de plus une nouvelle box qui s'affiche dans ma liste de connexion et il est abonné chez Orange. Et depuis je n'ai plus internet..je souhaite que l'on rétablisse ma connexion car il n'est pas admissible que l'on fasse trainer les dépannages sans explications concrètes. Rdv annulés sans être informé et tout le reste car cette situation dure depuis juin et c'est impossible à supporter. Merci pour votre réponse et compréhension