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Bonjour,

Ma Livebox m'indique "réseau non détecté" depuis 2 semaines. Je passe d'appel en appel où on me dit qu'un technicien doit passer, et il ne se passe rien ! Une intervention devait avoir lieu cet après-midi, j'appelle le service technique qui valide, mais, n'ayant pas confiance, je rappelle orange qui me dit qu'il n'y a pas d'intervention de programmée pr aujourd'hui.... j'ai donc posé ma journée pour rien ! Le technicien doit passer demain, et peut-être que je vais devoir payer 69€ car le pb viendrait de chez moi. Comment est-ce possible puisqu'il y a encore 15 jours, tout fonctionnait bien. Je n'ai d'ailleurs jamais eu de pb. 2 semaines sans box. Juste je paie pour un service que je n'ai pas, et ras le bol de passer de service en service....

Il y a qq temps, je pensais à changer d'opérateur, je pense que je vais finir par le faire

Est ce qqn parmi vous a eu le même souci ?

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bonjour @Lilivan05 

les frais sont annoncés automatiquement maais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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@melet39 

Bah la, je viens de recevoir un Sms qui me confirme les 69€.... Mon installation téléphonique peut peut-elle lâcher du jour au lendemain ? Et comme je n'y connais rien, le mec peut me dire ce qu'il veut....

[EDIT @Lilivan05 : Votre image a été refusée car elle contient votre numéro de téléphone fixe en clair, merci de masquer ces données avant la republier]

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re @Lilivan05 

le sms est automatique,tu préciseras bien au technicien que  cela ne vient pas de ton installation donc pas de facturation

cdt

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Le technicien vient passer (au bout du 3e jour, donc 3 jours de posés). Apparemment il y a une pièce qui a cramé dans le boitier du a la ligne e obsolète, et 2 fils inversés sur le branchement de la box. Ce qui n'est pas possible puisque personne n'y touche..... je pense que c'est le moyen de me facturer.....

Quels sont mes recours ?

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bonjour @Lilivan05 

attends de recevoir ta facture pour voir et au besoin reviens ici

cdt

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@melet39 , merci d'avoir pris me temps de me répondre.

Et oui, je reviens si besoin !