Résiliation par erreur par un opérateur

[Stefigi]

Bonjour, mon abonnement fibre up orange a été résilié par je ne sais qui ni comment. Je n'ai plus téléphone, télévision, internet depuis cet après-midi. Je teletravaille.

Orange me répond qu'il faut souscrire un abonnement et ça prendra plusieurs jours. Comment je peux faire en attendant ? 

[melet39]

bonjour @Stefigi 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[Stefigi]

OK merci 🙂 c'est à quel service qu'il faut demander le 24h garanti ? Car le service commercial est injoignable, il doit me rappeler... Et le dépannage ne m'a rien proposé malgré que je teletravaille 

[melet39]

re @Stefigi 

au 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[Stefigi]

Un grand merci 😉

[melet39]

re @Stefigi 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[Alexis_H]

Bonjour @Stefigi 

Si cela est urgent, vous pouvez vous rendre en agence Orange pour demander un boîtier 4G de prêt.

Bonne journée.
Alexis

[Stefigi]

merci à tous pour vos conseils. je suis en ligne avec le 3900 pour faire une réclamation pour reconstruire ma ligne à l'identique. demain j'ai rdv en agence pour récupérer un boîtier 4G en attendant. voilà je croise les doigts que mon numéro de tél n'ait pas été réattribué depuis hier soir. nos mobiles sont toujours actifs, ça n'a pas d'incidence sur les abonnements mobiles.

pas top en temps de covid, télétravail, cours en visio...

suggestion aux opérateurs : un garde-fou, du genre double contrôle, est indispensable pour éviter ces mésaventures 

[melet39]

bonjour @Stefigi 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

[Stefigi]

finalement mon numéro de téléphone fixe n'est plus disponible...j'aurai un nouveau numéro de tél

demain j'ai un boîtier 4G de dépannage, je récupèrerai le nouveau matériel en point relais (box+décodeur), je devrai ramener mon ancien matériel. un technicien viendra raccorder la fibre (pas bien compris pourquoi car j'ai la fibre depuis 1 an) mais bon c'est plutôt rassurant. j'ai aussi obtenu 200Go d'internet sur mon portable pour 2 mois, et comme nouveau client -14€/mois pendant 1 an.

fin de l'histoire le 25 mars !